Não cumprimento de contrato
Em réplica
São Paulo - SP
12/05/2014 às 09:37
ID: 8790897
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá um bom tempo fechei o projeto da minha cozinha e o armário do dormitório com a Neumann na loja de Moema com o vendedor Pedro. Meu problema começou quando fiquei sem receber notícias de um último e-mail trocado para apenas definir o modelo dos eletrodomésticos e aí resolvi ir até a loja. Para a minha surpresa, quando cheguei a loja não existia mais. Entrei em contato com outras unidades até conseguir falar com o representante legal o Sr. Francisco que disse que haviam mandado um comunicado informando o fechamento da unidade Moema mas que poderia manter meu projeto em outra loja, acontece que esse comunicado NUNCA recebi. Desconfiada, cogitei a hipótese de cancelar o projeto porque eu já não tinha mais a confiança de que meus móveis seriam entregues, mas claro que eu teria que pagar uma multa que no final das contas não valeria a pena. Fui até a unidade do Lar Center conversar com o Sr. Francisco que me explicou alguns problemas que existiam mas que me prometeu, em contrato, a entrega em 50 dias corridos. Resolvi confiar na palavra dele e acreditei. Obviamente nada disso foi cumprido. Passaram-se ******* dias corridos e nada, nenhuma notícia. Já mandei e-mails, já fiz ligações e me parece que estão fugindo, até agora não obtive se quer UMA resposta. Amigavelmente não está funcionando, estou com tudo pago e agora tenho que correr atrás de outras formas para conseguir resolver esse caso.
Fechei o projeto com a Neumann porque tive referência, hoje, jamais fecho algum projeto novo e muito menos indico a alguém. Sentimento total e absoluto de falta de respeito.
Andrea
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Resposta da empresa
13/05/2014 às 16:48
PRODUTOS NEUMANN
NOTA DE ESCLARECIMENTO
Os produtos da marca “Planejados Neumann” ou “Cozinhas Neumann” são manufaturas estruturais de móveis comercializados com a tecnologia e sistemas fornecidos a lojistas, empresas revendedoras de vários insumos, que desenvolvem projetos diretamente com consumidores.
Aos projetos, agregam-se acessórios de diferentes origens, desde complementos de mármore, granitos, coifas, eletrodomésticos, ferragens e decorações, que são aplicados sobre o elemento estrutural do produto “Neumann”.
Distorce-se na grande São Paulo uma circunstância delicada em relação a rede de lojas pertencentes ao Grupo Absoluto, que revendia produtos Neumann e mantém outro similar e concomitante atual fornecedor, a Delta Móveis Indústria e Comércio Ltda de titularidade do mesmo grupo, enfrentando notórios problemas financeiros e de gestão, atualmente demandada por inadimplemento e abuso de uso indevido de marca “Neumann”.
Esclarece, ainda, que a relação que manteve com as empresas ABS e Absoluto é essencialmente de fornecimento de materiais, sem interferência ou qualquer vínculo direto de gestão, societário ou comercial com consumidores, cabendo registrar que, dos pedidos sobre projetos feitos, sempre formalmente programados e registrados, houve entrega nos prazos regulares e com as garantias legais e contratuais.
Explorada ou não a marca, permanece no Brasil ampla rede de fornecedores dos insumos “Neumann”, garantida a qualidade e assistência sobre as vendas sempre documentadas por documentos fiscais pertinentes, não existindo pendências com qualquer cliente por pedidos passados ao fabricante.
Fábrica de Móveis Neumann Ltda.
Réplica do consumidor
13/05/2014 às 18:33
Essa resposta não resolve em nada o meu problema, ou seja, continuo com problemas com a Neumann porque foi na loja que fechei o meu projeto.