Cobrança indevida após promessa de teste gratuito e garantia de não cobrança
Respondida
Paulínia - SP
15/10/2025 às 11:39
ID: 229400489
Título: Decepção com o atendimento e a postura da empresa
Contratei um serviço de Inteligência Artificial que oferecia 7 dias de teste gratuito, com a opção de cancelar sem cobrança. Durante os testes, as soluções não atenderam ao que eu buscava. Em um dos cadastros, o prazo de teste venceu, e a atendente Raphaela, após consultar seu superior, garantiu que o período seria estendido e que não haveria cobrança.
Mesmo assim, uma cobrança apareceu no meu cartão.
Entrei em contato e a própria atendente reconheceu a situação, mas o processo de cancelamento foi lento e confuso. Depois de insistir, consegui falar com o proprietário da empresa, Sr. Luca, que só se dispôs a devolver o valor após eu mencionar que acionaria o Reclame Aqui e o banco.
Além disso, ele afirmou que eu teria sido desorganizado e não cancelado a tempo, o que considerei uma justificativa desagradável, já que a prorrogação e a isenção de cobrança foram garantidas pela própria empresa.
Não escrevo por rancor, mas por decepção.
A experiência deixou clara a necessidade de melhorar os processos de comunicação, transparência e respeito ao cliente.
Empresas sérias não devem depender da insistência do consumidor para corrigir algo que poderia ter sido resolvido com boa vontade e profissionalismo.
Espero sinceramente que este caso sirva para reflexão e aprimoramento interno.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
16/10/2025 às 18:43
Olá, Marcus.
Agradecemos o seu feedback e lamentamos que sua experiência não tenha sido como esperava.
Após analisarmos cuidadosamente o caso, verificamos que houve a criação de duas contas distintas, sendo uma delas em nome de sua irmã. A extensão do período de teste gratuito foi concedida apenas para uma das contas, conforme combinado com nossa equipe fato que, inclusive, está registrado na chamada gravada.
A cobrança ocorreu na outra conta da sua irmã, que seguiu seu ciclo normal de ativação, já que não houve solicitação de cancelamento dentro do prazo. Essa confusão entre as duas contas parece ter sido a origem do mal-entendido.
Assim que a situação foi esclarecida, o estorno foi processado prontamente, e o caso foi encerrado de forma transparente.
Reforçamos que a Neurau mantém total compromisso com a clareza, ética e satisfação de seus clientes. O episódio serviu como oportunidade para aprimorarmos ainda mais nossos processos internos de comunicação.
Atenciosamente,
Equipe Neurau