Cobranças indevidas após cancelamento e dificuldade para cancelar assinatura
Em réplica
Campo Grande - MS
08/08/2025 às 11:42
ID: 224064617
Olá! Fiz um cadastro em abril, não nos adaptamos e resolvemos não usar. Pedimos o cancelamento no mesmo mês. Cobrança indevida no cartão de crédito em maio, junho, julho e agosto. Total de 4 cobranças de R$ 297,00, totalizando R$ 1.188,00, que precisa ser estornado. Está vindo debitando todo mês do meu cartão e quero o estorno. O primeiro pagamento, blZ, concordo; mas só eles puxarem o valor depois que não usamos o sistema e foi pedido o cancelamento Agora, fomos pedir e disseram que tem que ser com a Rafaela e que ela só pode cancelar, mas ela vai estar somente amanhã na empresa. Isso tudo para ganhar tempo. Não recomendo a Neurau. Uma empresa tem que deixar o cliente cancelar; agora é um sacrifício para cancelar. Vou ter que cancelar meu cartão de crédito porque eles se recusam a cancelar minha assinatura. E preciso do estorno porque não autorizei ficar debitando todo mês. Isso eles não explicam quando você vai testar o sistema de IA deles. Aguardo uma solução. Tento falar com eles e colocam uma IA para responder, nem suporte para proprio cliente deles eles tem. Absurdo isso.
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Resposta da empresa
08/08/2025 às 15:59
Oi Mauro, primeiramente, sobre o seu pedido de cancelamento que foi realizado hoje, acabei de finalizar o processo e a sua conta agora já foi cancelada, portanto não haverá nenhuma cobrança adicional no seu cartão.
A assinatura da neurau, assim como qualquer assinatura mensal, é recorrente. Igual Netflix, você pode assinar a qualquer momento, e paga mensalmente. Independente se estiver utilizando ou não, a cobrança acontece mensalmente, e você é livre para cancelar a qualquer momento. Essa informação está disponível nos contrato de termos de uso da neurau, acessível no nosso website, e quando iniciou o teste você automaticamente concordou com os termos de uso estabelecidos.
Além disso, todas essas informações sobre como funciona o teste e a assinatura foram passadas para você e para o Gabriel no próprio treinamento inicial ao vivo que a Raphaela do nosso time conduziu com vocês no dia 10 de abril de *******, às 15:00.
Verificamos também sobre as suas supostas tentativas de cancelamento, e constatamos que nunca houve nenhuma tentativa de cancelamento nesse tempo todo, através de nenhum canal de atendimento da Neurau contigo (+55 67 xxxx-*******), nem com o Gabriel (+55 67 xxxx-*******).
Além disso, o Gabriel continuou em contato com o suporte, usando a ferramenta, pedindo ajuda, tirando dúvidas e recebendo suporte para o uso da ferramenta até dia 22 de julho de *******, sendo que nunca pediu cancelamento até então.
Além disso, temos relatórios provando de que a ferramenta estava sendo utilizada e a conta de vocês estava com logins frequentes até o dia 22 de julho.
Por todos os motivos expostos acima, infelizmente não será possível realizar estorno dos meses anteriores, visto que vocês utilizaram a ferramenta, nunca pediram cancelamento e estiveram em constante contato com o suporte até pelo menos o dia 22 de julho desse mês.
Réplica do consumidor
08/08/2025 às 18:36
Boa noite, tirar duvidas é utilizar o serviço da ferramenta? Ultima conversa que ele teve foi dia 10 de junho se nao me engano, e ele perguntou ainda sobre o boleto como seria, em julho ele entrou em contato perguntando sobre valores para contratar, até então achavamos que nao tinha contrato que tinha sido cancelado em maio pra ter ideia, mas faz um seguinte a ferramenta é conectada em um celular para atender nossos clientes é pra isso que ela serve correto? ou em qualquer canal que a IA vai responder, me prova se tinha algum numero conectado, ja falei mil vezes conectamos e depois tiramos ela porque nao se adaptamos as perguntas depois eram pra saber se iria nos atender, somente tirando duvidas, e nao sabiamos que estavamos pagando pelo cartão. Bom eu repondi a voces pelo whats se voces estornarem pelomenos o mes de Julho agente morre esse assunto, paguei abril, maio e junho, ( Julho e Agosto fazer estorno ), pra min junho ja nao usavamos mais e tinhamos cancelado porque nao sabia da recorrencia. Mas tudo bem, mesmo nao ulilizando com ela concetada para atender nossos cientes concordo com acordo des de que estornem o mes de julho. Obrigado!