NEURAU SOFTWARE

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

09/03/2026 às 14:29

ID: 242740037

Sou cliente da plataforma Nearau e venho registrar minha profunda insatisfação com o serviço prestado, que além de extremamente instável, tem causado prejuízos diretos à minha operação comercial.

Desde quarta-feira, dia 04, venho enfrentando uma sequência de falhas graves na plataforma. Inicialmente, o sistema simplesmente desconectou meu WhatsApp. Em seguida, após uma atualização realizada pela própria empresa relacionada à integração com o Meta, a plataforma ficou novamente fora do ar.

Após essa atualização, a ferramenta passou a apresentar comportamentos completamente anormais. O sistema realizou diversos pop-ups e comandos automáticos ao mesmo tempo, o que fez com que a própria plataforma aparentasse realizar disparos em massa, algo que não foi feito por mim. Como consequência disso, minha conta de WhatsApp foi novamente derrubada, deixando minha operação completamente comprometida entre os dias 04 e 07.

Desde sábado, dia 07, estou tentando resolver o problema com o suporte da Nearau, que infelizmente se mostra extremamente ineficiente. O atendimento é lento, as respostas são superficiais e muitas vezes não têm relação com o problema relatado. Em diversos momentos tenho a clara sensação de que o atendimento apenas ganha tempo, sem apresentar solução efetiva.

A situação se torna ainda mais grave porque utilizo a plataforma para operações comerciais ligadas à venda de produtos digitais na área de concursos públicos, com campanhas de tráfego pago em andamento. Ou seja, estou investindo recursos em anúncios para levar clientes até o atendimento automatizado da plataforma, porém:

O bot responde informações erradas

O sistema não reconhece corretamente os produtos

O treinamento da IA não está sendo interpretado corretamente

Em vários momentos não consigo visualizar as conversas dentro da plataforma

Leads que chegam pelas campanhas simplesmente não são atendidos

Diante disso, fui obrigado a realizar mais de 50 atendimentos manualmente em apenas dois dias, algo completamente inviável para a escala da minha operação.

Além do serviço não estar sendo prestado adequadamente, a empresa ainda sugeriu um estorno equivalente a apenas 4 dias de uso da ferramenta (aproximadamente R$ 92), como se isso fosse suficiente para compensar prejuízos reais de vendas, tempo operacional perdido e investimento em tráfego pago desperdiçado.

Tal conduta viola claramente o Código de Defesa do Consumidor, especialmente:

Art. 20 do CDC, que determina que o fornecedor responde pela qualidade e adequação do serviço prestado, devendo reparar falhas que o tornem impróprio ao consumo.

Também se aplica o Art. 14 do CDC, que estabelece a responsabilidade objetiva do fornecedor pelos danos causados ao consumidor decorrentes de defeitos na prestação do serviço, independentemente de culpa.

A jurisprudência brasileira é pacífica ao reconhecer que falhas em plataformas digitais que geram prejuízos operacionais podem ensejar reparação por danos materiais, especialmente quando há falha reiterada na prestação do serviço e ausência de solução eficaz por parte do fornecedor.

Para piorar, estou tentando cancelar o serviço diante de todos esses problemas e não estou conseguindo, o que apenas aumenta minha frustração com a empresa.

Registro também que a qualidade do atendimento caiu drasticamente. No passado, quando a profissional ***** fazia parte do suporte, os problemas eram resolvidos com muito mais agilidade e transparência. Após sua saída, o atendimento se tornou desorganizado, lento e pouco resolutivo.

Diante de todo esse cenário, deixo aqui meu alerta público: não recomendo a plataforma Nearau para quem depende de estabilidade, suporte eficiente e segurança operacional para suas vendas.

Espero que a empresa se manifeste com uma solução concreta, e não apenas com respostas genéricas ou compensações simbólicas que não refletem o prejuízo real causado.

Caso contrário, estarei avaliando as medidas cabíveis nas vias administrativas e judiciais, com fundamento no Código de Defesa do Consumidor.