Neuraw não é confiavel

Olá, Francisco. Tudo bem?
Antes de qualquer coisa: você tem razão. O prazo não foi cumprido e a comunicação falhou. Isso não é o padrão da Neuraw, e pedimos desculpas.

Vou te explicar o que aconteceu com total transparência, porque é assim que a gente funciona aqui.
O Neuraw CODE é o nosso produto mais recente. Quando lançamos, a aceitação do público foi muito maior do que projetávamos o volume de pedidos superou a nossa capacidade de produção nos primeiros dias. Isso gerou um atraso real na expedição de parte dos pedidos, incluindo o seu. Assim que identificamos o cenário, pausamos as vendas do CODE até o segundo lote ficar pronto, justamente pra não comprometer a experiência de mais ninguém.
Isso não justifica a falta de resposta nos nossos canais. Somos uma marca com mais de 4 mil clientes ativos e até então nunca tínhamos recebido uma reclamação algo que levamos muito a sério. O volume de mensagens nesse período de lançamento sobrecarregou nosso atendimento, e falhamos em te retornar a tempo. Já estamos reforçando a equipe pra que isso não se repita.

Confirmamos que o seu pedido foi entregue no dia 27/03/2026, assinado e recebido em Vila Velha. Esperamos que o produto esteja em suas mãos e que você tenha uma boa experiência com o CODE.

Se tiver qualquer dúvida sobre o uso, sobre a composição ou sobre qualquer outro assunto, estamos à disposição. Pode nos chamar por aqui ou pelo WhatsApp que desta vez a resposta será imediata.
Obrigado pela paciência e por confiar na Neuraw, mesmo quando a gente errou.
Equipe Neuraw