Produto consta como entregue mas não foi recebido por mim e a empresa não está dando suporte

Question

Fiz uma compra na *****, o produto consta como entregue mas não foi entregue para mim, nem tocaram o interfone no dia e horário indicado pela entregadora, não sabem me informar quem foi a pessoa que recebeu, estou mandando mensagem há mais de uma semana para dois números diferentes da ***** no whats app, eles me respondem apenas que vão pegar informação com a entregadora e nunca me retornam e agora pararam de me responder completamente. Achei que era uma empresa séria, mas com essa falta de suporte ao consumidor a experiência com a marca já não está valendo a pena.