Produto não recebido e dificuldade de contato com a empresa

Oi, Antonio. Primeiro, peço desculpas pela situação receber um produto e o outro não é frustrante, e entendo perfeitamente a preocupação.

Fui verificar o seu pedido aqui internamente. No nosso sistema e no rastreio da transportadora, ambos os produtos (Focus e CODE) constam como entregues no mesmo endereço e na mesma data. Só que a sua relato é claro: o CODE não chegou nas suas mãos. Isso pra gente importa mais do que qualquer status de sistema.

Vou fazer duas coisas agora:

1. Abrir uma apuração interna com a transportadora pra entender o que aconteceu entre o "entregue" do sistema e o produto efetivamente não ter chegado até você. Isso é importante pra gente identificar onde falhou no processo.

2. Seguir com o reembolso integral do valor do CODE. Infelizmente o CODE está esgotado no nosso estoque neste momento, então não consigo reenviar a unidade por isso o caminho mais rápido e justo é devolver o valor pra você.

Pra dar sequência, me confirma por e-mail [email protected] qual a forma de reembolso que prefere: estorno no cartão, PIX ou crédito na próxima compra. Assim que confirmar, o reembolso entra em até 1 dias úteis.

De novo, desculpa pelo transtorno. O seu feedback vai servir pra gente melhorar o processo de entrega. Qualquer coisa, tô por aqui.

Abraço,
Equipe Neuraw

Prefiro receber no PIX, já respondido pelo e-mail