Neuro Santos

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Santos - SP

23/10/2024 às 07:52

ID: 200306883

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Após uma semana inteira tentando realizar o agendamento de alguns exames passado pela minha médica, para acompanhamento/diagnóstico de uma epilepsia sem diagnóstico, até o momento, ao chegar na data do exame fui super mal atendida pela recepcionista Daniela, a qual informou que o exame precisaria de autorização e devido a isto eu não poderia fazer o exame sem esta autorização. Está informação da autorização não havia sido passada anteriormente, caso contrário já teria solicitado ao convênio a autorização do mesmo. Fiquei nervosa pelo mal atendimento, desde, deboche da atendente. Tentei ligar para o convênio e quando consegui eles me informaram que poderiam demorar de 15min a 1h, em vista que dependeria da auditora. A própria atendente do convênio achou estranho a minha autorização, pois, nas palavras dela, NEURO SANTOS SEMROE PEDIU A AUTORIZAÇÃO DIRETAMENTE, não solicitava para o cliente pedir, eles já adiantavam e pediam a autorização quando já havia algum atendimento agendado para que o paciente não precisasse ter o trabalho ou que nessa situação a atendente poderia solicitar autorização para o convênio de uma maneira"urgente", com justificativa para que eles mesmos priorizar aquela situação, mas a mesma se negou falando que não poderia esperar o convênio. Meu exame duraria aproximadamente 2h, se ao menos ela esperasse isto, seria o tempo da autorização sair, mas ela não se deu aí trabalho e informou, ou a gente remarca, coisa que não teria agenda próxima ou paga particular, pois assim tive que fazer pois se não ficaria sem exame, paguei $******* reais, por na vontade da atendente que poderia, além de ter dado um bom atendimento anteriormente no agendamento do exame, passando informações completas, deveria ter ao menos experiência em resolução naquele momento para que a cliente não pagasse particular, um valor que não é baixo e um exame que tem cobertura pelo convênio. Péssima experiência, não indico para ninguém!!!! Passei muita raiva neste dia, já não basta as preocupações diárias ter que lidar com gente sem vontade e que não ter perfil nenhum para ligar com público é mais difícil ainda. Ou melhor, tenho prnts da conversa no whatsapp, informou quase as 18h que precisava de autorização e quando perguntei se era só convênio não obtive mais retorno, um aviso em cima da hora, sem retorno, sem esclarecimentos.. Pessoalmente disse que não faça para dar atenção devido a alta demanda,, por isso que os telefones e whats e tinham dificuldade de retorno ou de atendimento, se não tem base para um excelente atendimento então não ofereça agendamento pelo whatsapp e ou telefone. Porque se a recepcionista não sabe passar o básico da informação a empresa já não é bem estruturada, ainda mais sendo apenas clínica.