Atraso na entrega do biofeedback e falta de envio das sondas Neurobots
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/01/2026 às 06:44
ID: 237007167
Comprei um biofeedback da empresa Neurobots em novembro de 2025, mediante a promessa de que o envio do equipamento seria realizado em 12/12/2025. No entanto, o envio só ocorreu em 15/12/2025, configurando um primeiro atraso, sem qualquer aviso ou justificativa prévia adequada.
Para agravar a situação, devido à greve dos Correios, o equipamento ainda não foi entregue, o que foge parcialmente ao controle da empresa, mas não encerra os problemas enfrentados.
No ato da compra, também estava incluído o envio das sondas do aparelho, item essencial para a utilização do biofeedback. Até o momento, essas sondas sequer foram enviadas. A empresa informa apenas que está aguardando a chegada delas, sem fornecer qualquer prazo, o que considero inaceitável.
O que causa ainda mais indignação é que, ao acessar o site da Neurobots, as sondas estão disponíveis para compra normalmente, dando a entender que há estoque. Ainda que o envio do meu pedido envolva outro tipo de logística ou pacote, isso não justifica a completa ausência de solução ou previsão. Em caso de atraso, a empresa deveria buscar alternativas para cumprir com sua obrigação.
Trata-se de um investimento alto, feito com base na confiança na empresa e no cumprimento dos prazos informados. Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui], desrespeitada como consumidora e extremamente frustrada com a falta de organização, transparência e compromisso da Neurobots.
Se tivesse conhecimento prévio de todos esses problemas, teria adquirido o equipamento de outra empresa, visto que existem opções similares no mercado. Aguardo uma solução concreta, com definição clara de prazos para o envio das sondas ou outra alternativa adequada.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 00:26
Olá, Jéssica. Tudo bem?
Antes de tudo, gostaríamos de pedir desculpas sinceras pelos transtornos e pela frustração relatada. Reconhecemos que a situação vivenciada não reflete o padrão de organização, transparência e cuidado que a Neurobots busca oferecer, e levamos esse caso com total seriedade.
Após análise interna, confirmamos que o equipamento foi entregue em 11/01/2026.
Em relação às sondas, informamos que o envio já foi realizado. Conforme a atualização disponível no site dos Correios, a previsão de entrega é para o dia 27/01/2026. Segue abaixo o código de rastreio para acompanhamento:
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O rastreamento pode ser feito diretamente no site dos Correios, por meio do link:
https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php
Lamentamos novamente os transtornos causados ao longo desse processo e reforçamos que situações como essa são tratadas internamente com atenção para melhoria contínua dos nossos fluxos e comunicação.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional, acompanhamento da entrega ou apoio necessário para o uso do equipamento. Nossa equipe segue à disposição para apoiar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Neurobots