Reclamação sobre atendimento inadequado via WhatsApp da Neurolife
Não resolvido
Duque de Caxias - RJ
27/11/2025 às 23:44
ID: 233086893
Reclamação sobre atendimento via WhatsApp Empresa Neurolife
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento prestado pela atendente *PAULA* da empresa Neurolife através do WhatsApp.
A forma como os pacientes/clientes estão sendo tratados é inadequada e demonstra falta de cordialidade e profissionalismo. O atendimento recebido foi ríspido, sem atenção às dúvidas e necessidades, causando desconforto e insatisfação.
Peço que a empresa avalie a postura da atendente e tome as devidas providências para garantir um atendimento mais humano, respeitoso e eficiente, especialmente por se tratar de uma área sensível como a saúde.
Aguardo retorno e providências.
Data:27/11/2025
Às 22h30
Compartilhe
Resposta da empresa
28/11/2025 às 13:28
Prezada Sra. Erica,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos pelo transtorno e reiteramos a importância de um atendimento claro, atencioso e respeitoso em todas as etapas. Informamos que entramos em contato com a senhora na manhã de hoje e seguimos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Após verificarmos a situação internamente, reforçamos que estamos continuamente aprimorando nossos processos e orientações para garantir que cada paciente seja atendido com o cuidado e a seriedade que consideramos essenciais no Neurolife.
Sua manifestação é muito valiosa para o nosso aperfeiçoamento. Permanecemos à disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
EquipeNeurolife.
Consideração final do consumidor
01/12/2025 às 13:12
Entrei em contato, para tirar algumas dúvidas, sobre alguns exames. Fui mau atendida, e até hj não tiraram as minhas dúvidas, e muito menos retornaram para explicações.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
26/12/2025 às 12:40
Prezada Sra. Erica,
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Informamos que nossa equipe realizou contato para prestar os devidos esclarecimentos e acompanhar a demanda apresentada. A situação foi analisada internamente, e seguimos comprometidos com a melhoria contínua e com a qualidade do atendimento prestado aos nossos pacientes.
Permanecemos à disposição e agradecemos a oportunidade de aprimorar o nosso atendimento.