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Campinas - SP

25/04/2026 às 17:58

ID: 246957115

Oficina de Neuroalfabetização: atividades prometidas não foram entregues e canais de WhatsApp são apenas para propaganda, sem suporte

Realizei a inscrição em uma oficina de neuroalfabetização oferecida pela Neurosaber, que foi ofertada juntamente com aulas gravadas (apresentadas como "ao vivo", mas com forte indício de serem pré-gravadas). A proposta incluía: Aulas em vídeo (YouTube), 60 atividades para os alunos este era o principal atrativo para mim, como professora e Slides das apresentações. DO QUE FOI ENTREGUE
As aulas: conteúdo ok, porém informações genéricas que poderiam ser encontradas em outros canais gratuitos.
Os slides: foram disponibilizados.
As 60 atividades prometidas: NÃO foram entregues até o momento, não tive qualquer acesso a esse material.
DAS TENTATIVAS DE CONTATO: Enviei mensagens solicitando as atividades por meio do canal de WhatsApp disponibilizado pela instituição. Contudo nunca obtive resposta. A instituição possui múltiplos canais de WhatsApp que constantemente ofertam novos cursos, mas não há suporte efetivo para quem já é aluno. Entendo que esses canais são operados por robôs (bots) ou equipe insuficiente, pois as mensagens sobre ofertas são automáticas e frequentes, mas as solicitações de suporte são ignoradas.
DO EXCESSO DE PROPAGANDAS E INVASÃO DE PRIVACIDADE: Ingressei nos canais de WhatsApp exclusivamente para acessar as aulas, slides e atividades referentes ao curso contratado. Não consenti em receber propagandas constantes de outros cursos. Apesar disso, sou constantemente marcada com @ em múltiplos canais, recebendo dezenas de mensagens promocionais o que considero excessivo e desrespeitoso. Diante da ausência de resposta e do excesso de propagandas, tive que bloquear os canais para ter paz no meu aplicativo pessoal.
DO DESCUMPRIMENTO DO PROMETIDO: A instituição tem meu e-mail (utilizado na inscrição), mas não fez qualquer tentativa de contato por esse canal para resolver a pendência. Apenas continuou enviando ofertas pelos canais de WhatsApp.
O fato de eu ter bloqueado os canais de WhatsApp não justifica a falta de entrega das atividades prometidas, uma vez que o bloqueio ocorreu depois de incontáveis tentativas de contato sem resposta. A instituição tem meu e-mail e poderia (e deveria) ter me respondido por lá.
DA NECESSIDADE DE REGULAMENTAÇÃO
Este caso revela uma lacuna preocupante: não há regulamentação efetiva para instituições que ofertam cursos online, especialmente quanto a verificação de conteúdo e do cumprimento das promessas de entrega de materiais. Além disso, o uso indevido do WhatsApp como canal de propaganda massiva, sem oferecer suporte real, configura: Intromissão no âmbito pessoal do consumidor (diferente do e-mail, que permite descadastro fácil), Publicidade abusiva (excesso de mensagens e marcações @) Descumprimento da oferta (art. 30 do CDC)
DO PEDIDO: Diante do exposto, solicito o envio imediato das 60 atividades prometidas para meu e-mail de inscrição.