Suspensão de acesso ao curso Proleia sem aviso prévio
Respondida
Salvador - BA
05/01/2026 às 11:17
ID: 236628573
Adquiri o curso Proleia, da Neurosaber, por valor superior a mil reais, investimento relevante feito com a expectativa legítima de acesso adequado ao conteúdo contratado.
Contudo, no dia 05 de janeiro, meu acesso foi suspenso abruptamente, sem qualquer aviso prévio, notificação ou destaque claro quanto ao término do prazo de utilização. Tal conduta viola o dever de informação ao consumidor, previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Ressalto que a empresa mantém comunicação constante com os alunos para divulgação de novos produtos, o que demonstra que seria plenamente possível avisar previamente sobre o encerramento do acesso.
Ademais, o prazo concedido é desproporcional ao valor cobrado, especialmente considerando que o curso é direcionado a professores, cuja rotina durante o ano letivo inviabiliza a realização das aulas fora do período de férias.
Diante disso, requeiro a liberação do acesso às aulas para conclusão do curso, sem qualquer cobrança adicional, uma vez que o produto já foi adquirido. Não há interesse em nova compra.
Aguardo providências.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 17:32
Olá, Juliana.
Espero que você esteja bem.
Aqui é a Flávia, da equipe da NeuroSaber. Gostaria de informar que nossa equipe já recebeu sua solicitação e em breve entrará em contato para esclarecer e oferecer todo o suporte necessário.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva, pois trabalhamos para garantir que todos os nossos NeuroAlunos tenham a melhor vivência possível. Estamos comprometidos em resolver essa situação da melhor forma possível.
Fico à disposição para dar continuidade e garantir que tudo seja solucionado. Conte com a gente!
Atenciosamente,
Flávia
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