Cobrança indevida e tratamento inadequado após atraso no pagamento de boleto
Respondida
Teixeira de Freitas - BA
05/02/2026 às 09:52
ID: 239840961
Esqueci (por motivo de falecimento de um neto e por ficar sem a esposa e sem qualquer colaborador em casa) de pagar um boleto de compra de suprimentos que sempre compro, o contato foi feito por whatsapp. Quando fui fazer a compra seguinte informaram que não paguei a anterior e que a cobrança estava no cartório! Há mais de 15 anos faço aquisições na empresa que devem somar hoje um valor alto como uns 200 mil ou mais.
Pois fui tratado como um [Editado pelo Reclame Aqui] qualquer.
Larguei o consultório e fui correndo para o cartório, deixando pacientes aguardando, peguei fila para descobrir que o prazo para pagar lá tinha vencido ontem e agora teria que acertar diretamente com a empresa e pegar dela uma declaração de anuência e apresentar de novo ao cartório para cancelar o protesto.
Peço que não responda, só quero deixar registrado aqui o que aconteceu.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 10:36
Olá Roberto,
Prezamos pelo relacionamento com nossos clientes e lamentamos sinceramente os transtornos relatados, porém tentamos contato via e-mai (sem resposta).
Gostaríamos de esclarecer, com total transparência, que o histórico de compras conosco se iniciou em 2019 e que o volume total aproximado das aquisições realizadas desde então gira em torno de R$ 15 mil. Ainda assim, reforçamos que todo cliente é tratado com respeito e consideração, independentemente de valores ou tempo de relacionamento.
Em relação ao apontamento em cartório, informamos que ele seguiu os procedimentos administrativos e legais aplicáveis quando um título permanece em aberto além do prazo de vencimento, ocorrendo de forma automática. Não houve, em nenhum momento, a intenção de rotular o cliente de forma inadequada ou desrespeitosa.
Compreendemos o desgaste causado pela situação e pelas circunstâncias pessoais mencionadas, e pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados. Nossa equipe permanece à disposição para auxiliar na regularização da pendência e na emissão da carta de anuência necessária para o cancelamento do protesto, assim que o pagamento for identificado, buscando resolver tudo com a maior agilidade possível.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência, o bom atendimento e a melhoria contínua dos nossos processos.
Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos.