Paguei por um SEDEX pela urgência e enviaram via PAC
Não resolvido
Brasília - DF
15/01/2020 às 10:11
ID: 99364539
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia.
Comprei um produto da Neurosoft via mercado livre no dia 09/01/******* e paguei a taxa do SEDEX, de R$45,45, porque precisava com urgência do produto. (Compra #*******) Até agora, dia 15/01, o produto não chegou. Foi postado no dia 10/01 e desde 11/01 está em São Paulo. Reclamei com a Neurosoft via mensagem no mercado livre e me foi dito que o mercado livre informou que era para enviar via PAC, que custava R$22,55.
É revoltante você pagar a tarifa de SEDEX porque precisa do produto com urgência e ainda receber o serviço de entre de PAC.
Quero receber a diferença dos dois métodos de entre de volta, a saber, R$22,90. E a Neurosoft ainda informou que não podia devolver a diferença. Já abri reclamação no site do mercado livre, estou abrindo aqui e vou abrir uma também via PROCON até resolverem meu problema.
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Resposta da empresa
15/01/2020 às 10:17
O produto já foi enviado para o cliente, está no prazo da entrega, pois prestamos todo atendimento que foi solicitado.
E foi avisado que o mesmo produto chegaria entre os dias 16 ou 17.
Réplica do consumidor
15/01/2020 às 11:33
Acho que não entenderam a reclamação ou fingem que não entenderam. O produto foi enviado, MAS NÃO VIA SEDEX, E PAGUEI PELO SEDEX. O produto foi enviado via PAC, com custo menor do que o paguei e com prazo de entrega bem maior. De que adianta avisar quando o produto vai chegar se não chegou no pazo do SEDEX e nem recebi ainda a diferença entre o valor do SEDEX e o valor do PAC.
Consideração final do consumidor
15/01/2020 às 11:38
Ficam dizendo que enviaram o produto mas receberam por um sedex e enviaram via PAC. Não fazem questão de resolver o problema me ressarcindo pelo valor do SEDEX que paguei.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/01/2020 às 11:47
Claro Sr. Fabio Anderson, tentei resolver com Sr, no Mercado Livre, que uma próxima compra não cobraria o frete, ou devolvemos a diferença paga pelo Sr.
Admitimos o erro, que foi feito, e queria te resolvido com Sr. sem precisar dessas ocorrências.
Já foi pedido para o Mercado Livre cancelar sua compra e lhe fazer estorno de todo valor e o Mercado Livre fazer o pedido de volta do produto enviado.