Produto não recebido e falta de retorno da empresa após 40 dias da compra
Respondida
Fortaleza - CE
25/05/2026 às 14:03
ID: 249609187
Fiz uma compra na empresa através da internet faz mais de 40 dias, recebi número de pedido e de lá para cá nunca mais recebi nem atualização e nem o produto. Já paguei o mesmo (pois foi comprado no cartão de crédito) e não recebi nada. Ao questionar por email para a empresa, não recebo um retorno sequer (detalhe que já foram várias tentativas). Entrei em contato também pelo telefone informado no email de confirmação do pedido, mas o mesmo diz não estar programado para receber ligações. Ao acessar o link também na confirmação do pedido para informar problemas no recebimento do mesmo, ninguém retorna.
Em resumo, a orientação que eu dou a todos que pensam em comprar desta empresa, é que não comprem! Pois para vender são rápidos, mas para atender ao cliente não é nem questão de demorar, é questão de não dar um retorno sequer.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 16:25
Boa tarde Sr. Carlos,
Informamos que o produto mencionado na reclamação não pertence à Clínica Neurovitta e não é comercializado por nossa empresa.
Lamentamos o ocorrido e entendemos o transtorno causado. Reforçamos que prezamos pela transparência e pelo compromisso com nossos clientes, buscando sempre oferecer um atendimento de qualidade e alinhado às expectativas, com foco contínuo na melhoria de nossos processos.
Esclarecemos que já acionamos nosso setor jurídico para tomar as devidas providências quanto às páginas e anúncios indevidos, uma vez que não oferecemos esse tipo de produto.
Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Neurovitta