Acredito que houve um engano no tempo de acesso

Question

Ao que eu lembre, o curso Ansiedade: Ferramentas Para o Mal do Século comprado junto com curso Projeto Autoconhecimento e Transformação era para ter dois anos de acesso. O curso Projeto Autoconhecimento e Transformação ainda tenho acesso, mas o Ansiedade: Ferramentas Para o Mal do Século já faz um tempo que tomei conhecimento que não tenho mais acesso. Poderia por gentileza verificar essa questão?

Accepted Answer

Prezado Eduardo,

Espero que esta comunicação lhe encontre bem. Meu nome é Alexandre, e estou aqui para lhe ajudar.

Em primeiro lugar, gostaria de esclarecer em detalhes o porquê do seu acesso já ter encerrado, e também gostaria de pedir desculpas por qualquer desconforto que esta situação tenha lhe causado. Adianto desde já que estou aqui para elucidar a sua questão, não se preocupe.

Inclusive, entraremos em contato com você nas próximas 24 horas, através do número informado nesta Reclamação para pontuar o ocorrido. Reforço que, apenas não esclarecemos a sua dúvida antes, visto que não identificamos qualquer comunicação sua através dos nossos canais oficiais de atendimento.

Analisamos minuciosamente o seu caso e gostaríamos de fornecer algumas informações cruciais para elucidar de forma transparente quais são os períodos de acesso de cada produto adquirido conosco.

No dia 24/01/******* você adquiriu o curso Projeto Autoconhecimento e Transformação, produto este com duração de 2 anos a contar da data da sua aquisição. O Projeto já deveria ter expirado o seu acesso no dia 24/01/*******, entretanto, à título de cortesia oferecemos uma extensão de acesso de mais 6 meses - explicando o motivo de o seu acesso neste produto seguir ativo. Inclusive, fique atento, no dia 24/07/******* o seu acesso se encerrará.

Também neste mesmo dia 24/01/*******, você adquiriu um segundo curso, o Ansiedade: Ferramentas Para o Mal do Século, produto este com duração de 1 ano a contar da data da sua disponibilização. Sendo assim, como disponibilizamos este curso no dia 10/07/*******, o seu acesso iria até o dia 10/07/*******; entretanto, estendemos também, à título de cortesia mais 2 meses de acesso ao curso para a sua turma, onde apenas o encerramos no dia 21/09/*******.

Acredito que o que gerou a sua dúvida foi uma confusão com o prazo de acesso entre os seus 2 produtos, mas com os apontamentos prestados acima espero ter esclarecido a contento o ocorrido.

Entendo a frustração causada por esse mal-entendido e peço desculpas por qualquer inconveniente. Por fim, nos coloco à disposição para continuar esta conversa em nosso canal de suporte, caso queira mais informações.

Atenciosamente,

Alexandre | NeuroVox

Acredito que houve um engano no tempo de acesso

Resposta da empresa