Renovaram meu plano sem meu consentimento

Prezado Guilherme,

Espero que esta comunicação lhe encontre bem. Meu nome é Alexandre, e estou aqui para lhe ajudar. Em primeiro lugar, gostaria de pedir desculpas se algum dos processos automáticos de cobrança lhe trouxeram desconforto. Adianto desde já que vamos resolver a sua questão, não se preocupe. Vamos entrar em contato com você nos números informados aqui na Reclamação para atendê-lo ainda hoje.

Apenas por motivos de transparência, permita-me explicar para você as muitas comunicações prévias que fizemos a respeito da renovação automática.

O Professor realizou uma live para todos os membros sobre a renovação que se aproximava, no dia 03/09/*******. Lá, ele explicou aos alunos os benefícios da renovação e os orientou a procurar o suporte, caso precisassem de algum auxílio (inclusive para cancelamento).

A existência desta live foi divulgada previamente por e-mail no dia 28/08/*******, no grupo de WhatsApp oficial da SN no dia 01/09/*******, na plataforma do programa no circle e também no aplicativo da NeuroVox. No dia 30/08/*******, enviamos mais um e-mail convidando todos os membros para assistir a live.

Nessa live, o Professor explicou que, no dia 14/09/*******, a Hotmart enviaria um e-mail avisando que a renovação automática aconteceria em 7 dias e que o membro teria esse período para cancelá-la na plataforma ou com a ajuda do nosso time de suporte.

No dia seguinte da live, 04/09/*******, nós enviamos um novo e-mail a todos os membros convidando-os para assistir ao seu replay, também com o intuito de garantir que todos os alunos recebessem todas as informações.

Nós também enviamos uma série de e-mails mais diretos sobre a renovação para todos os membros. Você chegou a ver algum?

No dia 12/09/*******, enviamos um e-mail a todos os alunos SN explicando os benefícios da renovação e convidando-os para chamar nosso suporte para debater sua situação. Esse e-mail tinha, inclusive, um botão que direcionava diretamente ao chat com o suporte no Whatsapp.

No dia 14/09/*******, conforme orientado, a Hotmart enviou um e-mail para todos os membros explicando que a renovação automática se aproximava e aconteceria no dia 21/09/*******.

E, finalmente, no dia 20/09/*******, um dia antes da renovação, enviamos um último e-mail com o título Último Dia para Cancelar sua Renovação Automática da SN, para garantir que todos os membros fossem efetivamente avisados.

O motivo de tantas comunicações era justamente evitar que algum membro fosse pego de surpresa, pois prezamos muito pela transparência. Ou seja, houve um total de 11 comunicações relacionadas à renovação automática. Essas comunicações ocorreram em datas e meios diferentes, e foram enviadas em todos os pontos de contato que possuímos com os membros.

*******, também, que antes de finalizar a sua compra da Sociedade NeuroVox no ano passado, você precisou ler e aceitar o nosso Termo de Adesão.

Esse termo está disponível dentro do nosso aplicativo NeuroVox (basta clicar em Sociedade NeuroVox e, em seguida, Comece por aqui e Termo de Adesão). Não sei se você se recorda, mas, na cláusula 11, explicamos em detalhes o fato de seu plano ser anual e de que existe uma renovação automática referente ao período subsequente.

A qualquer momento após a compra, qualquer membro poderia ter solicitado o cancelamento da renovação automática direto na plataforma da Hotmart ou com nossa equipe de suporte.

Mas como informei no começo da comunicação, não se preocupe, nós vamos entrar em contato com você pelo suporte para ver como melhor atender à sua demanda.

Atenciosamente,
Alexandre | NeuroVox

Boa tarde!
Entraram em contato comigo pelo meu whatsapp, por sinal muito solícitos, mas não foi resolvido.
Foi dito que solicitaram o reembolso junto a plataforma, porém até hoje não ocorreu o estorno em minha fatura e nem obtive uma nova data para ocorrer. Como esse estorno não partiu de mim, então não consigo acompanhar se realmente foi efetivado.
Fico no aguardo para novos esclarecimentos.