Baixa qualidade do papel higiênico neve
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
13/03/2023 às 17:29
ID: 160927909
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesLamentável a qualidade depreciada do atual papel higiênico Neve, que sempre utilizávamos, mas será repensado.
Além da aspereza e da textura inferior, similares aos de marca inferiores e valores menores, a metragem diminuída (percebida apenas ao chegarmos em casa - havíamos comprado pacote-18 rolos em oferta - lêdo engano ao conferir a metragem 1/3 menor do que a de costume)!
Acredito que uma marca de excelência não necessitaria usar de subterfúgios de tão ínfimo respeito para com consumidores perenes.
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Resposta da empresa
16/03/2023 às 09:48
Olá Rosely!
Queremos entender o que ocorreu, para lhe orientar e tomar as ações necessárias pedimos que reserve o produto e a embalagem, pois gostaríamos de pegar mais detalhes sobre a sua experiência. Realizamos uma tentativa de contato em 16/03 ás 09:45 no número disponibilizado em seu cadastro, porém numero de telefone desligado ou fora da área de cobertura . Caso tenha interesse em dar continuidade por e-mail, por favor , nos informe.
Normalmente nosso contato por essa plataforma é via telefone e ressaltamos que se algum número for bloqueado para um tipo de chamada, podemos não conseguir contato. Caso tenha a preferência de seguir o atendimento por outro meio, por favor nos sinalize por aqui ou se preferir você pode entrar em contato através da nossa Central de Relacionamento no ******* ******* *******, no WhatsApp pelo link: https://**************) ou pelo Fale Conosco https://*******, atendemos de segunda a sexta das 08:00hrs as 20:00 hrs. Lembrando que nosso WhatsApp é receptivo, portanto não conseguimos encaminhar a primeira mensagem sem você nos chamar lá primeiro.
Retornaremos em breve para realizar uma nova tentativa de contato :)
E pedimos que avalie a nossa empresa quando concluirmos o seu atendimento e por favor não insira nenhum dado pessoal nas mensagens públicas :)
Abraços,
Juliana Santos
Réplica da empresa
17/03/2023 às 10:59
Olá Rosely!
Agradecemos sua atenção com nossa Empresa.
Identificamos em nossa Central de Relacionamento que tivemos a oportunidade de conversarmos referente a sua manifestação por meio de um outro canal de atendimento.
Primeiramente gostaríamos de agradecer a sua abordagem sobre esse tema. Conforme conversamos, os nossos produtos são desenvolvidos dentro de um rigoroso processo de fabricação por meio de várias etapas, onde são realizadas análises para garantir a excelência da qualidade do produto e, também, estão sendo adotadas as medidas corretivas junto ao tema aqui apresentado com o intuito de aprimorar ainda mais esse processo. Solicitamos o recolhimento para analise e a reposição para uma nova experiência.
Ao se deparar com um produto com irregularidade, sempre, o reserve e entre em contato com a nossa Central de Relacionamento com o Consumidor, assim é possível direcionar ações.
Estamos trabalhando para continuar atendendo as necessidades dos nossos consumidores.
Em caso de dúvida sobre o andamento do produto estamos disponíveis via privado e em nossa Central de Relacionamento no ******* ******* ******* ou no WhatsApp pelo link: https://******* , atendemos de segunda a sexta das 08:00hrs as 20:00 hrs. Lembrando que nosso WhatsApp é receptivo, portanto não conseguimos encaminhar a primeira mensagem sem você nos chamar lá primeiro.
Abraços,
Juliana Santos
Consideração final do consumidor
23/03/2023 às 13:42
Atendimento gentil e eficaz no ******* do SAC, sem discursos padrão-protocolares.
Pronta resolutividade com reposição a maior dos produtos reclamados.
Parabéns, Kimberly Clark pela demonstração de respeito ao consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10