Corpo estranho de madeira encontrado dentro do papel higiênico Neve
Respondida
Osasco - SP
07/08/2026 às 23:24
ID: 255925081
Gostaria de registrar uma reclamação referente a um produto da Neve que apresentou um problema grave de qualidade.
Ao utilizar o papel higiênico, encontrei um pedaço de madeira, semelhante a uma pequena ripa ou lasca de pallet, preso e atravessado entre as folhas do papel. O fragmento estava incorporado ao produto, conforme mostram as fotos, e não se trata apenas de algo que estava sobre a embalagem.
Considero a situação preocupante, pois o produto é destinado à higiene pessoal e esse tipo de material poderia causar cortes, arranhões ou outros ferimentos durante a utilização.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 16:53
Olá Milton!
Lamentamos muito saber sobre o ocorrido com o nosso papel higiênico Neve. Agradecemos por compartilhar sua experiência e nos enviar as fotos. O seu relato sobre o fragmento de madeira encontrado entre as folhas é muito grave e fundamental para acionarmos imediatamente o nosso controle de qualidade. A segurança e a excelência de nossos produtos são nossas maiores prioridades.
Informamos que realizamos uma tentativa de contato no telefone cadastrado para entender melhor a situação e recolher os dados do lote, mas infelizmente não tivemos sucesso. Por isso, encaminhamos um e-mail com mais detalhes e orientações para darmos o suporte necessário e solucionarmos esse caso da melhor forma possível.
Em caso de dúvida, estamos disponíveis via Fale Conosco e em nossa Central 0800 038 8722, de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 17h00, exceto feriados nacionais.
Atenciosamente,
Equipe Suzano