Falha de controle de qualidade
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
11/05/2026 às 11:25
ID: 248282365
Venho registrar minha insatisfação com a qualidade do papel higiênico da marca Neve, produto que sempre foi reconhecido justamente por oferecer um padrão superior e, por isso, também possui um dos preços mais altos do mercado.
Ao abrir o pacote comprado,e na metade do mesmo me deparei com um rolo apresentando claro defeito de fabricação: o corte do papel veio totalmente torto, desalinhado e com rebarbas visíveis, comprometendo tanto a apresentação quanto a usabilidade do produto, além de demonstrar uma falha evidente no controle de qualidade.
Quando o consumidor escolhe uma marca premium como a Neve, espera receber exatamente aquilo que está pagando: qualidade, acabamento impecável e confiança no produto. Não é aceitável pagar mais caro e receber um item com aparência de produto defeituoso ou fora do padrão mínimo esperado.
Anexo fotos que comprovam claramente o problema.
Gostaria de um posicionamento da empresa e de uma solução adequada para essa falha, pois situações como essa comprometem a credibilidade de uma marca tão tradicional no mercado.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 16:08
Olá Marcia, Boa tarde!
Gostaríamos de pegar mais detalhes sobre a sua experiência e te orientar, realizamos duas tentativas de contato em 12/05, sendo a primeira ás 15hrs43 no número disponibilizado em seu cadastro, porém chamou até cair na caixa postal.
Aproveitamos e encaminhamos um e-mail solicitando as informações necessárias para darmos continuidade no seu atendimento.
Normalmente nosso contato por essa plataforma é via telefone e ressaltamos que se algum número for bloqueado para um tipo de chamada, podemos não conseguir contato. Caso tenha a preferência pode entrar em contato através da nossa Central no 0800 038 8722 ou 0800 770 6545 de segunda-feira à sexta-feira das 09h00 às 17h00, exceto feriados nacionais, ou pelo Fale Conosco.
Solicitamos, por gentileza, que avalie a nossa empresa quando concluirmos o seu atendimento e por favor não insira nenhum dado pessoal nas mensagens públicas :)
Atenciosamente,
Equipe Suzano.
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 11:42
Prezados, respondi ao e-mail de vocês hoje, 18/05/26. Meu celular não recebe ligações de números desconhecidos, apenas WhatsApp ou SMS. Podemos continuar o atendimento por ***** ou pelo e-mail como vocês preferirem.
Grata, *****
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 11:24
Recebi hoje um WhatsApp de uma empresa de logística informando que viria à minha casa retirar o rolo de papel higiênico. Sinceramente, isso é sério?
Quando fiz a reclamação, enviando fotos, número de série e lote, minha intenção era colaborar para que a empresa identificasse e corrigisse uma falha no controle de qualidade e não guardar um rolo de papel higiênico mal acabado por semanas para posterior coleta.
Sugiro que a empresa direcione mais atenção à revisão dos processos de fabricação e controle de qualidade, em vez de gerar custos desnecessários com logística para recolher um produto já utilizado e descartável.