Neve Supreme esfarelando e dando alergia em idosos e crianças

Olá Isabel, Boa tarde! Tudo bem?

Gostaríamos de pegar mais detalhes sobre a sua experiência e te orientar, realizamos duas tentativas de contato em 13/05, sendo a primeira ás 15hrs58 nos números disponibilizados em seu cadastro, porém chamou até cair na caixa postal.

Em relação ao 0800, são realizados testes diariamente. Caso deseje, pode entrar em contato conosco por meio do número disponível na embalagem.

De qualquer forma, aproveitamos e encaminhamos um e-mail solicitando as informações necessárias para darmos continuidade no seu atendimento.

Normalmente nosso contato por essa plataforma é via telefone e ressaltamos que se algum número for bloqueado para um tipo de chamada, podemos não conseguir contato. Caso tenha a preferência pode entrar em contato através da nossa Central no 0800 038 8722 ou 0800 770 6545 de segunda-feira à sexta-feira das 09h00 às 17h00, exceto feriados nacionais, ou pelo Fale Conosco.

Solicitamos, por gentileza, que avalie a nossa empresa quando concluirmos o seu atendimento e por favor não insira nenhum dado pessoal nas mensagens públicas :)

Atenciosamente,
Equipe Suzano.

Boa noite
Estou aguardando a Neve retornar o email que me enviaram pedindo mais dados. Aguardo reembolso e retirada dos papéis que estão parados em casa.
Também deveriam ter um ***** eficiente tanto para a parte médica quanto para reclamações gerais. Dizem que atendem mas só fica no robô.
Aguardo

Olá Isabel, Boa tarde!

Vimos que seu atendimento conosco é do dia 20/05

Primeiramente gostaríamos de agradecer a sua abordagem sobre esse tema. Conforme conversamos, os nossos produtos são desenvolvidos dentro de um rigoroso processo de fabricação por meio de várias etapas, onde são realizadas análises para garantir a excelência da qualidade do produto e, também, estão sendo adotadas as medidas corretivas junto ao tema aqui apresentado com o intuito de aprimorar ainda mais esse processo.

Solicitamos o recolhimento para analise e a reposição para uma nova experiência! O prazo de agendamento é de 10 dias úteis, necessário que aguarde até a data final.

Ao se deparar com um produto com irregularidade, sempre, o reserve e entre em contato com a nossa Central de Relacionamento com o Consumidor, assim é possível direcionar ações.

Estamos trabalhando para continuar atendendo as necessidades dos nossos consumidores.

Em caso de dúvida sobre o andamento da sua reclamação estamos disponíveis via Fale Conosco ou e em nossa Central 0800 038 8722 de segunda-feira à sexta-feira das 09h00 às 17h00, exceto feriados nacionais.

Atenciosamente,
Equipe Suzano.

Eu não queria a troca do produto mas o dinheiro de volta pq não confio mais. Mesmo sendo outro lote não confio. Não me deram opção de devolver o dinheiro, vieram buscar os pacotes e deixaram outros de mesmo tipo. Já doeei mas com dor no coração pq o que não quero para mim não quero para os outros. Avisei a pessoa o que aconteceu conosco com o outro lote. Só não quis descartar pq a pessoa que pegasse iria usar sem saber pq do descarte. Grata