Pacote de 24 rolos da Neve folha tripla com diversos defeitos de fabricação
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
30/07/2026 às 07:23
ID: 255190923
Claro! Segue uma versão reforçando explicitamente a solução que você espera:
Comprei um pacote com 24 rolos de papel higiênico Neve Folha Tripla e, para minha surpresa, mais de 8 rolos vieram com defeitos de fabricação. Encontrei rolos amassados, rasgados, com as pontas soltas e mal enrolados, comprometendo completamente a qualidade do produto.
Escolho a marca Neve justamente por confiar na qualidade dos seus produtos e pago um valor mais alto por isso. No entanto, essa não é a primeira vez que enfrento esse tipo de problema, o que demonstra uma falha no controle de qualidade e um grande descaso com o consumidor.
Diante dessa situação, solicito a substituição dos rolos defeituosos por produtos novos, em perfeitas condições de uso. Não considero justo pagar por um produto premium e receber itens danificados.
Espero que a empresa resolva esse problema de forma rápida e adote medidas para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 10:25
Olá, Gabriel, tudo bem?
Lamento muito pela sua experiência negativa e pelo transtorno com os rolos danificados em seu pacote de Neve Folha Tripla. Compreendemos perfeitamente a sua frustração, especialmente por escolher a nossa marca confiando na qualidade superior que sempre buscamos entregar.
Essa com certeza não é a experiência que desejamos aos nossos consumidores, e o seu relato sobre os rolos amassados e mal enrolados já foi direcionado ao nosso setor de controle de qualidade.
Realizamos uma tentativa de contato telefônico com você no dia de hoje para entender melhor o ocorrido e providenciar a substituição solicitada, mas infelizmente não tivemos sucesso.
Por esse motivo, acabamos de enviar um e-mail para o endereço cadastrado em sua conta. Solicitamos algumas informações adicionais e os dados do lote do produto para que possamos dar andamento ao envio dos novos produtos em perfeitas condições. Por favor, verifique a sua caixa de entrada e também a pasta de spam.
Em caso de dúvida sobre o andamento da sua reclamação, estamos disponíveis via Fale Conosco e em nossa Central 0800 038 8722, de segunda-feira à sexta-feira, das 09h00 às 17h00, exceto feriados nacionais.
Atenciosamente,
Equipe Suzano.
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 12:04
ela não resolveu meu problema e não me responde há dias no email
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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