Pacote de Papel Higiênico Neve com Rolos Frouxos e Miolo Descolando
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/06/2026 às 21:22
ID: 252086589
Comprei um pacote de papel higiênico Neve e constatei que os rolos estão frouxos, com o miolo de papel descolando, o que compromete a qualidade e o uso do produto. Solicito uma avaliação do ocorrido e uma solução para o problema. Tenho fotos do defeito e informações do lote, caso sejam necessárias.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 15:27
Olá, Daniely, tudo bem?
Agradecemos o seu retorno e a oportunidade de solucionar o seu caso.
Conforme alinhamos em nosso contato via e-mail, confirmamos que daremos andamento à reposição do seu produto. Todas as instruções e detalhes sobre o envio e o fluxo de atendimento foram direcionados para o seu endereço eletrônico cadastrado.Ficamos no aguardo do seu acompanhamento por lá.
Se precisar de qualquer outro suporte ou tiver alguma dúvida, lembre-se de que estamos à disposição pelos telefones 0800 038 8722 ou 0800 770 6545, de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 17h00, exceto feriados nacionais.
Atenciosamente,
Equipe Suzano
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 09:17
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10