Papeis higiencios pior que o Primavera, com baixissima qualidade
Não resolvido
São Paulo - SP
10/01/2025 às 10:55
ID: 206887581
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVENHO POR MEIO DESTA DENUNCIAR A MARCA DE PAPEIS NEVE E INFORMAR QUE ESTOU DIRECIONANDO A MESMA RECLAMACAO AO PROCON, UMA VEZ QUE AO COMPRAR DOIS PACOTES PELO MERCADO DENTRO DO APP [NAO TENHO MAIS A NOTA] OBSERVEI QUE AS FOLHAS ESTAO TOTALMENTE DANIFICADAS, PARECENDO RESTO DE PAPEL E ISTO COLOCA EM RISCO A SAUDE DAS PESSOAS.
GOSTARIA DE PERGUNTAR SE NAO EXISTE CONTROLE DE QUALIDADE, PORQUE É O PAPEL HIGIENCO MAIS CARO.
FAZER RECLAMACAO DE PAPEL HIGIENCIO SO MOSTRA O BURACO EM QUE ESTAMOS METRIDOS ENQUANTO SOCIEDADE. OU SEJA, A FALENCIA MORAL E AUSENCIA DE ETICA NAO É SO DO GOVERN; A FALENCIA MORAL É DOS PROPRIETARIOS DE MARCAS HEGEMONICAS.
QUERO REGISTRAR QUE SOLICITO A ENTREGA IMEDIATA DOS PACOTES DE PAPEIS HIGIENCIOS PORQUE É UM ABSURDO UMA EMPRESA DESSAS VENDER UM PAPEL HIGIENCIO DESSES, NAS CONDICOES QUE FORAM VENDIDOS!
ANEXO IMAGENS PARA CONFERENCIA.
"DELICADO COM A PELE" NÃO SEI ONDE!!! TRATA-SE DE UMA AGRESSÃO AO CORPO, A PELE. E CLARO: PROPAGANDA ENGANOSA!!!
VOU DENUNCIAR NOS ORGÃO DE VIGILANCIA SANITARIA ESSE ABSURDO!!!
E POR FIM: NÃO ME LIGUEM! EU NÃO ATENDO.
FAVOR TRATAR UNICA E EXCLUSIVAMENTE PELO RECLAME AQUI OU POR EMAIL. E PRESERVEM A MINHA PRIVACIDADE SEM CITAR MEU NOME NO RETORNO PUBLICO NO RECLAME AQUI.
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Resposta da empresa
10/01/2025 às 11:22
Boa Tarde!
Conforme combinamos encaminhei um e-mail para darmos sequência ao atendimento .
Normalmente nosso contato por essa plataforma é via telefone e ressaltamos que se algum número for bloqueado para um tipo de chamada, podemos não conseguir contato. Caso tenha a preferência pode entrar em contato através da nossa Central no ******* ******* ******* de segunda-feira à sexta-feira das 09h00 às 17h00, exceto feriados nacionais, ou pelo Fale Conosco https://*******
Aguardamos seu retorno para seguirmos a tratativa.
E pedimos que avalie a nossa empresa quando concluirmos o seu atendimento e por favor não insira nenhum dado pessoal nas mensagens públicas :)
Atenciosamente,
Equipe Suzano.
Consideração final do consumidor
13/01/2025 às 13:58
a empresa para além de jogar no mercado sem qualquer padrão de qualidade. desconfio que estava inclusive com cupim pois havia furos na folha. a empresa informou que para fazer a troca fez diversas exigencias, dentre elas eu teria de estar em casa para receber um funcionario que faria a inspeção dos rolos danificados -- mesmo eu tendo enviados varias fotos; para além disso queria que eu informasse dados pessoais, e dizendo ainda que esta seria a regra deles 9 desrespeitando claramente o codigo de defesa do consumidor e usurpando a lei geral de proteção de dados) ainda queria que eu especificasse numero de serie dos papeis higenicos. que tipo de empresa é essa? a partir de hoje vou buscar outras auternativas - mas irei denuncia-los perante o procon e vigilancia sanitaria. um absurdo isso! fiqem atentos a pessiam qualidade dos papeis higienciso neve. como disse: só o fato de eu e diversas pessoas reclamarem de pepel higienico é que o buraco onde estamos metidos é muito fundo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/01/2025 às 14:10
Olá Carla!
Entendemos e respeitamos sua decisão. Nossa maior expectativa, como área de serviços, é sempre conseguir atender da melhor forma os nossos consumidores.
Lamentamos muito por não termos atendido às suas expectativas neste momento. No entanto, para efetuar a troca do produto irregular, precisamos dos dados solicitados. Sem essas informações, ficamos impossibilitados de dar prosseguimento aos nossos procedimentos.
Todo feedback que recebemos é direcionado à fábrica, que já está ciente do ocorrido. Na Suzano, zelamos pela qualidade dos nossos produtos e, quando há desvios, nossa conduta é realizar a troca. Informamos que o defeito mencionado foi pontual e nossa equipe de qualidade atua constantemente em medidas corretivas.
Respeitamos a privacidade dos nossos consumidores quando informações pessoais são compartilhadas conosco, agindo de maneira responsável e de acordo com as leis de proteção e privacidade de dados, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Lamentamos o ocorrido com o uso do nosso produto e asseguramos que não medimos esforços para oferecer produtos de qualidade que atendam às necessidades dos nossos consumidores. Caso mude de ideia, saiba que estamos à disposição em nossa Central, pelo telefone ******* ******* *******, de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 17h00, exceto feriados nacionais, ou pelo Fale Conosco: https://*******