PAPEL ESFARELANDO

Olá, Ana, tudo bem?

Agradecemos por sua preferência contínua pelo Neve Supreme Folha Tripla e por nos enviar o seu relato. Lamento muito que o produto desta última compra na Amazon esteja esfarelando. Essa com certeza não é a experiência de alta qualidade e resistência que queremos entregar com a nossa folha tripla.

Sua suspeita sobre uma possível alteração no lote faz todo o sentido, e o seu feedback é fundamental para a nossa averiguação. Como você nos informou que o número do lote está apagado na embalagem, a Nota Fiscal que você enviou será de grande ajuda para rastrearmos as informações da sua compra junto ao nosso controle de qualidade.

Realizamos uma tentativa de contato telefônico com você no dia de hoje para conversarmos melhor sobre o ocorrido, mas infelizmente não tivemos sucesso.

Por esse motivo, acabamos de enviar um e-mail para o endereço cadastrado em sua conta. Confirmamos o recebimento da sua Nota Fiscal por lá e solicitamos apenas mais alguns detalhes simples para dar andamento à tratativa do seu caso. Por favor, verifique a sua caixa de entrada e também a pasta de spam.

Em caso de dúvida sobre o andamento da sua reclamação, estamos disponíveis via Fale Conosco e em nossa Central 0800 038 8722, de segunda-feira à sexta-feira, das 09h00 às 17h00, exceto feriados nacionais.

Atenciosamente,
Equipe Suzano.