Papel higiênico com defeito, picotado e com larvas
Respondida
São Paulo - SP
27/06/2022 às 10:26
ID: 145773361
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados, bom dia
Quero manifestar a minha indignação. Sempre compro pacotes de papel higiênico da marca Neve, porém o último pacote que adquiri, vieram rolos totalmente danificados, picotados, sujos e o pior de tudo: com larvas! Retirei as primeiras folhas do rolo devido estarem com algumas partes sujas, e quando vi tinham larvas bem no meio do rolo. Inaceitável um absurdo desse!!!
Grata,
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Resposta da empresa
30/06/2022 às 18:06
Olá, Kelly!
Primeiramente gostaríamos de agradecer a sua abordagem sobre esse tema. Conforme conversamos, os nossos produtos são desenvolvidos dentro de um rigoroso processo de fabricação por meio de várias etapas, onde são realizadas análises para garantir a excelência da qualidade do produto e, também, estão sendo adotadas as medidas corretivas junto ao tema aqui apresentado com o intuito de aprimorar ainda mais esse processo. Solicitamos a reposição para uma nova experiência.
Ao se deparar com um produto com irregularidade, sempre, o reserve e entre em contato com a nossa Central de Relacionamento com o Consumidor, assim é possível direcionar ações.
Estamos trabalhando para continuar atendendo as necessidades dos nossos consumidores.
O prazo de envio são de até 18 dias úteis Via Correios. É necessário que aguarde até a data final.
Em caso de dúvida sobre o andamento do produto estamos disponíveis via privado e em nossa Central de Relacionamento no ******* ******* ******* ou no WhatsApp pelo link: https://******* , atendemos de segunda a sexta das 08:00hrs as 20:00 hrs. Lembrando que nosso WhatsApp é receptivo, por tanto não conseguimos encaminhar a primeira mensagem sem você nos chamar lá primeiro.
Abraços,
Juliana Santos