Papel higiênico Neve com defeito: rolos com folha única ou danificados

Olá Fernando!

Agradecemos o seu relato e lamentamos muito pelo ocorrido. Nossos papéis higiênicos folha dupla são reconhecidos por sua maciez e resistência, e o fato de os rolos virem com folha única ou danificados não reflete o nosso padrão de qualidade.

Pedimos desculpas pela dificuldade em falar com a nossa central de atendimento. Ontem, realizamos uma tentativa de contato telefônico com você para entender melhor o ocorrido e coletar os dados do produto, porém não obtivemos sucesso. Na mesma data, também encaminhamos um e-mail para o endereço cadastrado nesta plataforma para darmos andamento à sua reclamação.

Por favor, verifique a sua caixa de entrada e também a pasta de spam. Fique à vontade para interagir conosco respondendo diretamente a essa mensagem para que possamos prosseguir com a análise e com a substituição dos itens afetados.

Em caso de dúvida sobre o andamento da sua reclamação, estamos disponíveis via Fale Conosco e em nossa Central 0800 038 8722 de segunda-feira à sexta-feira das 09h00 às 17h00, exceto feriados nacionais.

Atenciosamente,
Equipe Suzano.