Papel higiênico Neve Supreme Folha Tripla se desfazendo e grudando na pele
Respondida
Atibaia - SP
22/07/2026 às 21:37
ID: 254609227
Comprei um pacote do papel higiênico Neve Supreme Folha Tripla, pagando aproximadamente R$ 40, justamente por esperar um produto de qualidade superior. Infelizmente, a experiência foi totalmente diferente do esperado.
Desde o primeiro uso, o papel vem se desfazendo com muita facilidade. As folhas soltam diversos pedaços e resíduos, que ficam grudados na pele durante o uso. O problema acontece comigo e com minha esposa em praticamente todas as utilizações, sendo ainda mais intenso com ela.
Escolhemos a versão folha tripla justamente pela promessa de maior resistência, maciez e conforto, porém o produto está apresentando o efeito contrário. Em vez de oferecer uma experiência melhor, está causando incômodo e demonstrando uma qualidade muito abaixo do esperado para um produto dessa faixa de preço.
A impressão é de que há algum problema de fabricação ou defeito no lote, pois não considero esse comportamento normal para um papel higiênico premium.
Espero que a empresa analise o caso e apresente uma solução adequada, seja por meio da substituição do produto ou do reembolso, além de verificar a qualidade do lote para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 12:06
Olá Matheus, Boa tarde!
Gostaríamos de pegar mais detalhes sobre a sua experiência e te orientar, realizamos duas tentativas de contato em 23/07, sendo a última ás 13hrs03 no número disponibilizado em seu cadastro, porém caiu direto na na caixa postal.
Aproveitamos e encaminhamos um e-mail solicitando as informações necessárias para darmos continuidade no seu atendimento.
Normalmente nosso contato por essa plataforma é via telefone e ressaltamos que se algum número for bloqueado para um tipo de chamada, podemos não conseguir contato. Caso tenha a preferência pode entrar em contato através da nossa Central no 0800 038 8722 ou 0800 770 6545 de segunda-feira à sexta-feira das 09h00 às 17h00, exceto feriados nacionais, ou pelo Fale Conosco.
Solicitamos, por gentileza, que avalie a nossa empresa quando concluirmos o seu atendimento e por favor não insira nenhum dado pessoal nas mensagens públicas :)
Atenciosamente,
Equipe Suzano.