Papel higiênico Neve toque da seda, rasga e farela péssima qualidade mt fino
Resolvido
Serra - ES
11/05/2026 às 14:26
ID: 248308793
Comprei papel higiênico Neve toque de seda com rolo cada de rolo folha dupla.
Como já tinha uns pacotes de papel higiênico aqui casa de outros q costumamos usar demorei abrir o pacote.
Decidi reclamar pq está sendo muito desperdício.
Ele é mt fino, rasga qdo usamos e farelo todo ficando nas partes íntimas.
Muito horrível. E fala maciez insuperável qualidade superior. Sinceramente não vi isso no papel.
Há anos q não comprava mais, pq minha mãe comprava e sempre reclamava q rasgava q era ruim.
Mas Neve é vários tipos de papel hojee dia, e isso q estou mencionando é mais de 10 anos. Então pensei q poderia claro ter melhorado tbm, vi num bom preço e decidi comprar.
Mas é pior q o papel higiênico simples sem folha dupla q já usei, pq pelo menos não rasgava e esse gasta muito pq rasga e de qualquer forma mesmo usando muito rasga não é jeito.
Arrependimento, vi q não mudou nada, q os papéis são ruins mesmo.
Não comprarei mais, pois uso outras duas marcas e modelos q são excelentes.
Vcs precisam rever a qualidade desses papéis.
o outro caso queiram passo dos pq está dentro cama baú.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 16:23
Orianna, boa tarde!
Primeiramente gostaríamos de agradecer a sua abordagem sobre esse tema. Conforme conversamos, os nossos produtos são desenvolvidos dentro de um rigoroso processo de fabricação por meio de várias etapas, onde são realizadas análises para garantir a excelência da qualidade do produto e, também, estão sendo adotadas as medidas corretivas junto ao tema aqui apresentado com o intuito de aprimorar ainda mais esse processo.
Solicitamos o recolhimento para analise e a reposição para uma nova experiência! O prazo de agendamento é de 10 dias úteis, necessário que aguarde até a data final.
Ao se deparar com um produto com irregularidade, sempre, o reserve e entre em contato com a nossa Central de Relacionamento com o Consumidor, assim é possível direcionar ações.
Estamos trabalhando para continuar atendendo as necessidades dos nossos consumidores.
Em caso de dúvida sobre o andamento da sua reclamação estamos disponíveis via Fale Conosco ou e em nossa Central 0800 038 8722 de segunda-feira à sexta-feira das 09h00 às 17h00, exceto feriados nacionais.
Atenciosamente,
Equipe Suzano.
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 11:57
Bom dia, passei msg lá por e-mail, estou aguardando , no dia q eles agendaram fiquei até as 15hs acho mais ou menos e tive q sair como falei lá, e no whats deixei msg não me responderam. Quero saber se vem hj. Pq até agora nada de vir e nada de retorno.
Réplica da empresa
28/05/2026 às 15:38
Olá Orianna, Boa tarde!
Vimos que já recebeu a nossa reposição
Gostaria de pedir algo que pode parecer simples, mas para nós é muito importante: por favor nos avalie no site e nos conte o que achou da interação com a nossa empresa. ;)
Estou enviando o link por e-mail para facilitar a avaliação (Não precisa desativar a reclamação depois, ok?)
Estamos à disposição também através da nossa Central no 0800 038 8722 de segunda-feira à sexta-feira das 09h00 às 17h00, exceto feriados nacionais, ou pelo Fale Conosco.
Atenciosamente,
Equipe Suzano.
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 18:22
A pessoa me ligou muito educada, conversamos a respeito da minha reclamação, deu total atenção e preocupação em resolver.
Foi agendado para recolher o rolo para amostra e foi me entregue 2 pacotes em substituição dos 2 que comprei.
Mas solicitei de outro por não ter tido boa experiência com o q comprei.
Já me entregaram, agradeço pela resolução do problema e tamanha educação.
Obgda
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10