Papel sem qualidade
Não resolvido
São Paulo - SP
31/07/2026 às 20:52
ID: 255351781
Comprei o papel Neve Ultracomfort Quatro Folhas, produto caro que deveria ter qualidade. Mas não é! Folha bem fina, no máximo dupla veio. Cheio de remendos com defeito o rolo.
Uma decepção e dinheiro jogado fora. Impossível ter passado pelo controle de qualidade.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 10:24
Olá Fabio!
Lamentamos profundamente por toda a frustração e pelo ocorrido com o papel higiênico Neve Ultracomfort Quatro Folhas. Agradecemos por compartilhar o seu relato conosco, pois a qualidade dos nossos produtos e a sua satisfação são prioridades absolutas, e o cenário que você descreve não condiz com os nossos padrões de fabricação e controle de qualidade.
Informamos que realizamos uma tentativa de contato no telefone cadastrado, mas infelizmente não tivemos sucesso. Para que possamos dar a atenção devida ao seu caso, encaminhamos um e-mail com mais detalhes e orientações para solucionarmos essa situação da melhor forma possível.
Em caso de dúvida sobre o andamento da sua reclamação estamos disponíveis via Fale Conosco e em nossa Central 0800 038 8722 de segunda-feira à sexta-feira das 09h00 às 17h00, exceto feriados nacionais.
Atenciosamente,
Equipe Suzano
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 14:21
Demoraram dias e mais dias pra retirar o papel com defeito e me deixariam um novo. Simplesmente enviaram por uma transportadora sem embalagem, sem sacola, sem nenhum pacote. Isso pra mim não é jeito de transportar produtos de higiene. Vai direto pro lixo.
Neve nunca mais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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