Perda da qualidade e resistência
Resolvido
São Paulo - SP
13/05/2026 às 08:37
ID: 248497755
Sou cliente e só compro neve a mais de 15anos e o papel higiênico não apresenta a mesma qualidade de antes. Venho percebido isso e gostaria de saber se é um problema de lote ou vocês reduziram a qualidade mesmo e deveria procurar por outra marca? Definitivamente o produto não apresenta as características que eu procuro, mações e resistência.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 16:28
Olá Pedro, Boa tarde!
Gostaríamos de pegar mais detalhes sobre a sua experiência e te orientar, realizamos duas tentativas de contato em 13/05 ás 16hrs21 nos números disponibilizados em seu cadastro, porém chamou até cair no correio de voz e o outro número não completou.
Aproveitamos e encaminhamos um e-mail solicitando as informações necessárias para darmos continuidade no seu atendimento.
Normalmente nosso contato por essa plataforma é via telefone e ressaltamos que se algum número for bloqueado para um tipo de chamada, podemos não conseguir contato. Caso tenha a preferência pode entrar em contato através da nossa Central no 0800 038 8722 ou 0800 770 6545 de segunda-feira à sexta-feira das 09h00 às 17h00, exceto feriados nacionais, ou pelo Fale Conosco.
Solicitamos, por gentileza, que avalie a nossa empresa quando concluirmos o seu atendimento e por favor não insira nenhum dado pessoal nas mensagens públicas :)
Atenciosamente,
Equipe Suzano.
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 13:08
Resposta enviada por e-mail, no horário em que você entraram em contato era comercial e nao pude atender a ligação.
Réplica da empresa
14/05/2026 às 14:27
Olá, Pedro, Boa tarde! Tudo bem?
Primeiramente gostaríamos de agradecer a sua abordagem sobre esse tema! Conforme conversamos, os nossos produtos são desenvolvidos dentro de um rigoroso processo de fabricação por meio de várias etapas, onde são realizadas análises para garantir a excelência da qualidade do produto e, também, estão sendo adotadas as medidas corretivas junto ao tema aqui apresentado com o intuito de aprimorar ainda mais esse processo.
Solicitamos a reposição para uma nova experiência!
Ao se deparar com um produto com irregularidade, sempre, o reserve e entre em contato com a nossa Central, pois assim é possível direcionar ações.
Estamos trabalhando para continuar atendendo as necessidades dos nossos consumidores. O prazo de envio são de até 18 dias úteis Via Correios. É necessário que aguarde até a data final.
Em caso de dúvida sobre o andamento do produto estamos disponíveis via Fale Conosco https://www.marcaneve.com.br/fale-conosco e em nossa Central 0800 038 8722 de segunda-feira à sexta-feira das 09h00 às 17h00, exceto feriados nacionais.
Atenciosamente,
Equipe Suzano.
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 00:16
Aguardando o recebimento do produto para avaliar a qualidade, por enquanto contudo [Editado pelo Reclame Aqui]
Consideração final do consumidor
24/05/2026 às 18:54
O papel realmente perdeu a qualidade oferecida antes e terei que procurar por outra marca. Agradeço ao atendimento e ao envio de um novo produto, mas as características e problemas relatados são os mesmos, continua frágil, esfarelando e com pouca resistência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8