Neve - Papel Higiênico e Lenços Umedecidos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/07/2026 às 15:23

ID: 254672823

No início de junho adquiri um pacote de papel higiênico Neve Supreme. Ao abrir o produto, constatei que a maior parte dos rolos apresentava coloração amarelada, aspecto amassado e aparência incompatível com um produto novo, comprometendo a confiança e a utilização de um item de higiene pessoal.

Em 01/06, registrei a reclamação junto ao SAC da Suzano/Neve. A empresa respondeu informando que faria a coleta do produto para análise e providenciaria a reposição, solicitando algumas informações complementares, como o lote, código de barras, quantidade de unidades reservadas para coleta e meus dados pessoais.

Enviei todas as informações solicitadas e fiquei aguardando o contato para o agendamento da coleta. Entretanto, desde então, não recebi qualquer atualização.

Posteriormente, enviei um novo e-mail solicitando uma posição sobre o andamento do atendimento, mas novamente não obtive resposta.

Já se passou mais de um mês desde a abertura da reclamação e, até o momento, o problema permanece sem solução. Minha insatisfação não se refere apenas ao defeito apresentado pelo produto, mas também à ausência de retorno e à falta de continuidade no atendimento.

Solicito que a empresa conclua o atendimento iniciado, realizando a coleta prometida e a substituição do produto ou apresente outra solução adequada, além de fornecer uma justificativa para a demora e a falta de comunicação.