Produto com quantidade de folhas inferior ao anunciado e falha no atendimento ao cliente.
Resolvido
Brasília - DF
22/07/2026 às 19:23
ID: 254598997
Comprei um pacote de 12 rolos de papel higiênico neve folha tripla e só 3 rolos vieram com folha tripla, os outros 9 vieram com folha dupla.
Só de tirar o rolo do pacote e arredondá-lo já dava para ver que havia algo esquisito.
Entrei em contato com o Instagram da marca em 07/07, onde prontamente me responderam pedindo para encaminhar meu problema por e-mail. Enviei o e-mail em 08/07 e não obtive resposta. Novamente entrei em contato com o Instagram, dia 17/07, e me solicitaram nome completo e endereço de e-mail. Até hoje não obtive nenhum resposta. Continuo usando o papel, mas me sinto [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 10:34
Olá Monique, Bom dia!
Gostaríamos de pegar mais detalhes sobre a sua experiência e te orientar, realizamos uma tentativa de contato em 23/07 ás 10hrs33 no número disponibilizado em seu cadastro, porém caiu direto no correio de voz.
Aproveitamos e encaminhamos um e-mail solicitando as informações necessárias para darmos continuidade no seu atendimento.
Normalmente nosso contato por essa plataforma é via telefone e ressaltamos que se algum número for bloqueado para um tipo de chamada, podemos não conseguir contato. Caso tenha a preferência pode entrar em contato através da nossa Central no 0800 038 8722 ou 0800 770 6545 de segunda-feira à sexta-feira das 09h00 às 17h00, exceto feriados nacionais, ou pelo Fale Conosco.
Solicitamos, por gentileza, que avalie a nossa empresa quando concluirmos o seu atendimento e por favor não insira nenhum dado pessoal nas mensagens públicas :)
Atenciosamente,
Equipe Suzano.
Réplica da empresa
23/07/2026 às 10:40
Olá Monique, Bom dia!
Gostaríamos de pegar mais detalhes sobre a sua experiência e te orientar, realizamos uma tentativa de contato em 23/07 ás 10hrs33 no número disponibilizado em seu cadastro, porém caiu direto no correio de voz.
Aproveitamos e encaminhamos um e-mail solicitando as informações necessárias para darmos continuidade no seu atendimento.
Normalmente nosso contato por essa plataforma é via telefone e ressaltamos que se algum número for bloqueado para um tipo de chamada, podemos não conseguir contato. Caso tenha a preferência pode entrar em contato através da nossa Central no 0800 038 8722 ou 0800 770 6545 de segunda-feira à sexta-feira das 09h00 às 17h00, exceto feriados nacionais, ou pelo Fale Conosco.
Solicitamos, por gentileza, que avalie a nossa empresa quando concluirmos o seu atendimento e por favor não insira nenhum dado pessoal nas mensagens públicas :)
Atenciosamente,
Equipe Suzano.
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 16:54
Entrei em contato com um dos números fornecidos e fui atendida pela Cristina. Ela anotou meus dados e me informou que uma transportadora irá fazer, entre 5 e 10 dias úteis, o recolhimento do papel defeituoso para análise, bem como irá me fornecer um papel novo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10