Queda na qualidade do papel higiênico Neve Supreme
Não resolvido
São Paulo - SP
10/08/2026 às 06:53
ID: 256020495
A neve deixou de ser sinônimo de qualidade faz um tempo que tenho notado essa baixa qualidade no produto Neve Supreme esse último que comprei, acredito que nem folha dupla parece ser, além de também não ser macio uma lástima, pois um produto que era sinônimo de qualidade está entregando um produto final de tão baixa qualidade assim entretanto o preço continua de um produto supreme.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 17:02
Olá Uillian!
Lamentamos muito saber sobre a sua frustração com a qualidade e a maciez do papel higiênico Neve Supreme. Agradecemos por compartilhar sua percepção conosco. O seu feedback sobre a espessura e o toque das folhas é fundamental para que possamos avaliar nossos processos e manter o padrão de excelência que você espera e merece.
Informamos que realizamos uma tentativa de contato no telefone cadastrado para entender melhor o ocorrido e coletar os dados do produto, mas infelizmente não tivemos sucesso. Por isso, encaminhamos um e-mail com mais detalhes e orientações para darmos a devida atenção ao seu caso e solucionarmos essa situação da melhor forma possível.
Em caso de dúvida, estamos disponíveis via Fale Conosco e em nossa Central 0800 038 8722, de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 17h00, exceto feriados nacionais.
Atenciosamente,
Equipe Suzano
Réplica do consumidor
15/08/2026 às 22:46
Olhei no meu e-mail e não recebi a mensagem olhei na caixa de entrada e no spam enfim!
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 08:20
Disseram que entraram em contato mas não provaram no meu e-mail não mandaram nada e no meu celular também não!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/08/2026 às 16:24
Olá, Uillian!
Esclarecemos que enviamos uma mensagem para o seu e-mail no dia 10/08/2026, às 10h57, com as orientações necessárias para o seu caso.
Como você nos informou que não recebeu essa comunicação, acabamos de reenviar um novo e-mail para o seu endereço cadastrado, garantindo que você tenha acesso às informações para darmos a devida tratativa à sua reclamação.
Por favor, dê uma olhada na sua caixa de entrada e, caso não encontre, verifique também as pastas de Spam ou Lixo Eletrônico.Ficamos no aguardo do seu retorno por lá para prosseguirmos com o seu atendimento!
Em caso de dúvidas, nossa Central segue à disposição pelo telefone 0800 038 8722, de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 17h00 (exceto feriados).
Atenciosamente,
Equipe Suzano.