Queda na qualidade e irritação na pele causadas por nova fórmula de lenços umedecidos
Respondida
Vila Velha - ES
17/08/2026 às 20:51
ID: 256709125
Uso os lenços umedecidos Neve há muitos anos. O produto era excelente (a embalagem branca e vermelha). Comprei este mês a nova embalagem (dermacarre) e fiquei horrorizada com a mudança e queda no padrão. O Lenço não está mais com aquele aspecto delicado de tecido. Está realmente mais para papel mais seco, sintético, menos flexível e já feriu a região intima de pessoas aqui em casa.
Terei que buscar outras opções no mercado pois o produto está muito inferior. Reengenharia de redução de custo disfarçada de melhoria.
Lote
Fab: 2007/07/2026VAL: 2007/07/2028LOTE:21393 12:26
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 12:32
Olá Adriana, Boa tarde!
Gostaríamos de pegar mais detalhes sobre a sua experiência e te orientar, realizamos duas tentativas de contato em 20/08, sendo a primeira ás 16hrs00, no número disponibilizado em seu cadastro, porém chamou e caiu na caixa postal.
Aproveitamos e encaminhamos um e-mail solicitando as informações necessárias para darmos continuidade no seu atendimento.
Normalmente nosso contato por essa plataforma é via telefone e ressaltamos que se algum número for bloqueado para um tipo de chamada, podemos não conseguir contato. Caso tenha a preferência pode entrar em contato através da nossa Central no 0800 038 8722 ou 0800 770 6545 de segunda-feira à sexta-feira das 09h00 às 17h00, exceto feriados nacionais, ou pelo Fale Conosco.
Solicitamos, por gentileza, que avalie a nossa empresa quando concluirmos o seu atendimento e por favor não insira nenhum dado pessoal nas mensagens públicas :)
Atenciosamente,
Equipe Suzano.