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São Paulo - SP

01/08/2026 às 14:57

ID: 255388231

Ao fim de 2025, enviei uma solicitação de troca de produtos que vieram com embalagem trocada e por isso foi comprado produto errado. Foram 3 pacotes de 12 unidades de atadura Neve de 8cm de largura por 2,20m (-4 unidades que tive que usar na falta de outra), totalizando 32 unidades.

Troquei e-mails no processo com a atendente Tania sob o protocolo *****, enviei os três pacotes para a análise por correio conforme solicitado em dezembro/2025. Em 30 de janeiro entrei em contato para saber se já tinham alguma posição, e sim, foi feita a perícia técnica e confirmado o erro no lote. Me foi enviado um laudo relatando o ocorrido e com a promessa da substituição.

"A reposição do produto será enviada, sendo igual ou similar ao original. Em casos de alergia, será acordado o envio de um item alternativo."
Mas os produtos nunca foram enviados até hoje, dia 01/08/2026. Gostaria de saber o que houve, se ainda vou receber as ataduras. Alguma posição sobre o assunto.

Caso ainda não tenha sido separado para envio, até preferiria que enviassem o similar "atadura de crepom" de 8cm ao invés da atadura elástica de 8cm, que inclusive é mais barata que a elástica, pois é a que estou utilizando no momento.

É um item que tenho que comprar todo mês, ou seja, está me fazendo falta esses pacotes que devolvi à vocês, solicito a conclusão do processo por parte da fabricante. Muito obrigada!