Agência de viagens Never Ends impõe restrições abusivas para uso de crédito e ignora solicitação de devolução
Resolvido
Nova Mamoré - RO
20/04/2026 às 13:21
ID: 246504897
Venho por meio desta registrar minha total insatisfação com a Agência Never Ends. Em 2023, realizei o pagamento de parcelas para um pacote de viagem no valor total de R$ 5.133,32. Por impossibilidade de realizar a viagem na data original, o valor ficou como crédito na empresa.Ocorre que, desde então, a agência vem impondo dificuldades e limitações abusivas para a utilização deste saldo:1.Tentaram restringir o uso do crédito a apenas 4 destinos específicos (EDC Las Vegas, Ibiza, UNTOLD ou EDC Tailândia), ignorando meu interesse em outros pacotes como o Tomorrowland Brasil.2.Determinaram unilateralmente uma data de "validade" para o meu dinheiro até 30/04/2026, sob ameaça de cancelamento definitivo do crédito sem devolução.Diante da falta de opções que atendam à minha necessidade e da evidente prática abusiva (Art. 51 do CDC), enviei uma notificação extrajudicial por e-mail no dia 08/04/2026 solicitando a rescisão do contrato e a devolução dos valores com a devida atualização monetária. A empresa sequer respondeu ao e-mail, demonstrando total descaso com o consumidor.Não aceito a expiração do meu crédito ou a imposição de destinos restritos. Exijo a restituição imediata do valor de R$ 5.133,32, devidamente corrigido monetariamente desde dezembro de 2023, descontada apenas uma taxa administrativa razoável, conforme prevê a lei.Aguardo uma solução definitiva antes de protocolar a ação cabível junto ao Juizado Especial Cível (Pequenas Causas).
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Consideração final do consumidor
26/07/2026 às 16:51
Somente após reclamação neste site a empresa resolveu dar atenção à minha situação. Apresentou diversos motivos para a falta de contato anterior, que considero injustificáveis, já que tentei entrar em contato várias vezes antes de recorrer a este canal.O problema foi finalmente resolvido e o valor foi devolvido com os abatimentos devidos, o que reconheço como positivo. No entanto, a empresa só agiu após minha reclamação aqui, e as justificativas oferecidas não me convenceram.Pela resolução do problema, a nota merecia ser superior. Mas pela demora em responder, pela necessidade de reclamação formal e pelas explicações insatisfatórias, avalio com nota 8. Espero que a empresa melhore seu atendimento e seja mais responsiva com seus clientes no futuro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8