Acordo aprovado não cumprido, dívida aumentou e nome negativado Stellantis Assunto agravou
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
17/03/2026 às 20:45
ID: 243570993
Escritório confirmou acordo e depois mudou informação causando prejuízo
Fui atendida pela empresa Advocacia Neves Costa para negociação de dívida vinculada à Stellantis Financiamentos
Posteriormente, fui informada de que o acordo não seria mais mantido, o que causou prejuízo, pois enquanto aguardava a formalização:
Houve desencontro de informações e falta de transparência!
Fui atendida pela Advocacia Neves Costa para negociação de dívida junto à Stellantis Financiamentos.
Durante o atendimento, fui informada que minha proposta de R$ 7.500 havia sido aprovada, sendo orientada a aguardar o envio do boleto. No entanto, posteriormente fui informada que não enviaram o boleto por erro de sistema, e depois disso passaram a informar que o acordo não seria mais mantido.
Fiquei aguardando por dias e semanas, confiando nas informações prestadas, enquanto isso:
novas parcelas foram vencendo
a dívida acumulou 5 parcelas em atraso
houve aumento significativo com juros elevados
Posteriormente, em 13/03/2026, a mesma atendente me apresentou uma nova proposta no valor de R$ 14.500 para regularização.
Tentei negociar de forma viável e solicitei o envio de proposta de R$ 13.000 para análise, sendo informada que esse valor poderia ser enviado.
Porém, no contato seguinte, fui informada que a Stellantis Financiamentos não aprovou, novamente sem solução.
Além disso:
solicitei parcelamento, que foi negado
envolvi a supervisora Amanda, que informou que iria ajudar, porém não houve retorno até o momento
Toda essa situação demonstra:
desorganização no atendimento
informações contraditórias
falta de transparência
e total desconsideração com o consumidor
Ressalto que todo esse transtorno gerou:
acúmulo indevido da dívida
juros elevados
frustração e perda de confiança, já que fui orientada com informações que não se concretizaram
Estou tentando resolver a situação desde o início, porém fui prejudicada diretamente pela condução do atendimento.
Ressalto que tenho todos os registros das conversas do escritório confirmações etc. posso encaminhar para análise
Fico no aguardo
Obrigada
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 14:17
Olá Mara, esperamos que esteja bem.
Agradecemos o seu contato e o interesse em nos relatar sua manifestação. Caso no momento ainda seja necessário, para que possamos dar o devido encaminhamento, pedimos, por gentileza, que compartilhe mais detalhes por meio de nossos canais oficiais de atendimento:
Telefone: 0800 941 9295
E-mail: [email protected]
Atendimento de segunda a sexta-feira das 8 às 17h.
Dessa forma, conseguiremos realizar o registro interno, conduzir a análise necessária e seguir com a tratativa.
Agradecemos desde já pela sua colaboração e permanecemos à disposição para atendê-lo da melhor forma possível.
Ouvidoria HCosta
Réplica do consumidor
19/03/2026 às 14:25
assunto ainda não resolvido estou no aguardo
Réplica do consumidor
30/03/2026 às 22:46
falta de transparência no retorno, entendo que o caso seja grave falta de compromisso e responsabilidade