Reclamação Urgente: Descaso, Engano e Busca e Apreensão Abusiva

Question

Financiei um veículo Volkswagen em 2022. Meus problemas com a instituição começaram logo após o financiamento, quando recebi diversas ligações de cobrança antes mesmo da data de vencimento da primeira parcela, o que me levou a abrir uma reclamação anterior no Reclame Aqui (ID *****), sendo informado na época que se tratava de um "erro sistêmico".

Em 2024, enfrentei um problema financeiro que resultou no atraso de duas parcelas. O Banco Volkswagen acionou o escritório Neves Costa Advocacia e Assessoria para a cobrança.

No dia 28/10/2024, fui contatado pela assessoria para negociação dos valores em aberto.

No dia 29/10/2024, aceitei a proposta de parcelamento que melhor se encaixava no meu orçamento, e fui informado da data de vencimento do boleto a ser pago. Fiquei no aguardo do documento.

No dia 30/10/2024, acionei a Neves Costa pelo WhatsApp, cobrando o envio do boleto para que eu pudesse efetuar o pagamento acordado.

Para minha surpresa e profundo constrangimento, no dia 31/10/2024, fui surpreendido com um Oficial de Justiça na portaria da empresa onde trabalho, portando um mandado de busca e apreensão para o meu veículo. Mesmo eu explicando que estava aguardando o envio do boleto de negociação para pagamento, o carro foi levado.

Tentei obter explicações sobre o porquê de ter sido passado um valor de negociação, mesmo que o pedido de busca e apreensão já estivesse em curso, mas não obtive retorno ou esclarecimento.

Contratei um advogado para intermediar a situação (processo n *****). Nos autos do processo, o escritório Neves Costa Advocacia e Assessoria cometeu uma MENTIRA em juízo para acelerar o processo de busca e apreensão. A assessoria alegou, de forma absolutamente inverídica, que eu estaria vendendo o veículo para terceiros de outro estado para evitar a busca e apreensão. A informação [Editado pelo Reclame Aqui] inserida no processo foi:

cumpre salientar que o autor obteve informação de que o requerido está vendendo o veículo para 3 pessoa alheia á lide e de outro estado, para que não ocorra a ocultação do veiculo e a insatisfação do credor, faz-se necessario á distribuição do mandato URGENTE

Este ato demonstra uma conduta antiética do escritório de advocacia, que inventou uma história para obter uma vantagem processual em detrimento da verdade.

Agravantes da Situação:

Falta de Aviso e Endereço Desatualizado: O Banco Volkswagen não realizou a atualização do meu endereço, conforme solicitado, e enviou uma carta para o endereço antigo, o que me impediu de ter conhecimento do processo antes da busca e apreensão.

Uso do Veículo PCD: Sou PCD e utilizava o veículo para meu deslocamento para o trabalho, tendo inclusive realizado o pedido de isenção de IPVA e estacionamento para o mesmo. O veículo é essencial para a minha mobilidade.

Venda do Veículo Sem Informação de Restituição: Tentei diversas vezes uma conciliação. Recentemente, fui informado que o veículo já foi baixado do meu nome, transferido e quitado. No entanto, ninguém do Banco Volkswagen ou da assessoria me informou o valor pelo qual o veículo foi vendido ou se tenho algum valor a ser restituído.

Crítica ao Tratamento do Banco e da Assessoria: Falta de Empatia e Profissionalismo

É inaceitável o tratamento que recebi por parte do Banco Volkswagen e, principalmente, do escritório Neves Costa Advocacia e Assessoria.

Falta de Empatia: No momento em que um acordo estava sendo negociado, a assessoria optou por dar andamento à busca e apreensão, desconsiderando completamente a minha boa-fé e o esforço em regularizar o débito. A ausência de retorno após a apreensão demonstra um completo descaso com o cliente.

Falsidade em Juízo: A atitude da assessoria de inserir uma informação [Editado pelo Reclame Aqui] no processo judicial, alegando que eu estaria vendendo o veículo para terceiros, é uma demonstração de má-fé e desrespeito com a Justiça e comigo, como cliente e cidadão.

Transparência Zero: A falta de comunicação sobre o valor da venda do veículo e a possível restituição é o ápice da falta de transparência e profissionalismo, me deixando totalmente no escuro sobre meus direitos financeiros.

Exijo uma resposta imediata e detalhada do Banco Volkswagen sobre todos os fatos narrados, a resposta do escritorio de advocacia por sua conduta antiética em juízo e a apresentação dos valores de venda do veículo e a restituição devida, conforme prometido.