Cobrança indevida e negativação indevida após devolução de aparelho

Prezado,

Após análise da sua manifestação, informamos que o débito registrado em seu nome é legítimo e está vinculado ao contrato n *****, firmado sob sua titularidade.

Constam em aberto as seguintes faturas:

FAT240930100816255/1 vencimento em 30/10/2024 valor de R$ 109,99;
FAT241021175314227/1 vencimento em 30/11/2024 valor de R$ 109,99.

Em relação à alegação de que a empresa não realizou a retirada dos equipamentos, verificamos em nossos registros que foi aberta solicitação de recolhimento em 17/02/2025 devido à inadimplência do contrato.

Em 28/02/2025, nossa equipe técnica compareceu ao endereço cadastrado para realizar a retirada dos equipamentos. Conforme relatório registrado pelo técnico responsável, o atendimento foi realizado no local, porém uma moradora informou que o titular não residia mais no endereço. Por esse motivo, não foi possível concluir a retirada dos equipamentos, sendo a ocorrência devidamente registrada e encerrada.

Além disso, durante atendimento posterior, foi informado ao titular que os equipamentos também poderiam ser entregues diretamente em uma de nossas unidades de atendimento, alternativa que não foi utilizada até o momento.

Esclarecemos ainda que acordos particulares envolvendo terceiros, inclusive familiares, não alteram a responsabilidade contratual do titular perante a empresa, uma vez que o contrato foi celebrado em seu nome.

Dessa forma, não foi identificada qualquer irregularidade na cobrança ou na inclusão do débito nos órgãos de proteção ao crédito. Permanecemos à disposição para negociação dos valores pendentes, regularização do cadastro e devolução dos equipamentos.

Atenciosamente,

NEVOLI TELECOM.

Vc poderiam pelo menos me responder no whatsapp (pós vcs colocam meu CPF no SPC e no Serasa se não tivesse lá eu não viria aqui .
Pesso que tire o registro de lá ou manda o whatsapp verdadeiro de vc pra que venhamos a resolver essa situação.

Se tem 2 boletos por que vcs estão me cobrando quase 800 reais sendo que são 2 parcelas de cento pouco não vou pagar esse juros abusivo não .

Não resolveram não

Renan Maciel Pantoja, boa tarde!

Renan, os valores mencionados são referentes à entrega dos equipamentos, que não foram devolvidos na unidade mais próxima.

Também foi realizada uma tentativa de recolhimento no endereço cadastrado em nosso sistema, porém, no momento da visita, não havia ninguém na residência.

Reforço que ainda constam valores em aberto referentes às mensalidades citadas anteriormente. Além disso, o valor de R$ 519,78 é referente aos equipamentos que não foram devolvidos e também não foram recolhidos.

Fico à sua disposição para qualquer esclarecimento.

Segue meu contato enquanto Ouvidoria Digital:
Moreno Lima
Supervisor de Ouvidoria Digital
91 9613-3658

Segue também o contato da nossa Central de Atendimento Nevoli Telecom:
91 3311-0030

Sobre as conversas que você teve com a nossa central e informou que não teve retorno, pode nos encaminhar os prints por aqui para que possamos validar as informações, tudo bem?