Exijo a mudança do pagamento pois estou sem conexão e o valor correto já foi pago para a fatura errada.
Respondida
Santo Antônio do Tauá - PA
27/06/2026 às 12:16
ID: 252499957
Eu cometi um erro e paguei a fatura errada entrei em contato pelo WhatsApp para mudar o pagamento para a fatura certa e disseram que não podem pq o banco processou o pagamento por acaso o banco que liga e desliga a Internet? Eu exijo a mudança do pagamento pois estou sem conexão
O suporte provisório ligou minha internet, mas quer que eu pague até o dia 30/06, sendo que eu não tenho esse dinheiro e o valor correto já foi pago. Exijo que o financeiro mude o crédito do mês 06 para o mês 05 que esta muito atrasado e deixe o mês 06 em aberto
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 11:52
Olá, Alice.
Entendemos a situação relatada e compreendemos o transtorno causado.
Conforme informado por você, o pagamento foi realizado para a fatura do mês de junho, quando a intenção era quitar a fatura do mês de maio. No entanto, após a confirmação do pagamento, o valor foi processado e vinculado ao boleto efetivamente pago, não sendo possível transferi-lo para outro título que já se encontra vencido.
Essa limitação não está relacionada ao funcionamento da conexão de internet, mas ao processo de compensação e baixa dos boletos, que ocorre de acordo com o título selecionado no momento do pagamento.
Identificamos que a fatura de junho foi quitada normalmente, enquanto a fatura de maio permanece em aberto e vencida. Por esse motivo, infelizmente não conseguimos realizar a alteração solicitada.
Permanecemos à disposição para orientá-la sobre as alternativas disponíveis para regularização do contrato e restabelecimento definitivo dos serviços.
Protocolo de atendimento: *****.
A Nevoli Telecom agradece o seu contato e a oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários. Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
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