Atraso na entrega, extravio do produto e demora no estorno do valor pago do aspirador cirúrgico
Resolvido
São Paulo - SP
20/02/2026 às 10:12
ID: 241174687
No dia 03/12/25 comprei um aspirador cirurgico (pedido *****) atraves da loja online, com entrega prevista em até 07 dias úteis.
No dia 26/12/25 entrei em contato com a empresa por telefone, pois até aquela data eu ainda não havia recebido o produto. Me disseram que a transportadora avisou que o equipamento estava com avaria e então seria enviado outro.
No dia 06/01/26, uma vez que não ocorreu nenhuma entrega até aquela data, entrei em contato via WhatsApp e o funcionário Gabriel informou que o equipamento havia sido extraviado e que estavam esperando um retorno da transportadora. Este funcionário disse que eles poderiam enviar novamente, mas eu optei por desistir da compra e ter a restituição do valor pago. Ele informou que isto era possível e que eles entrariam em contato.
Como não entraram em contato na data 13/02/26, por WhatsApp a funcionaria Clarice informou que a restituição seria no dia 17/02/26. Estamos no dia 20/02/26 e até agora o problema nao foi solucionado!
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 10:29
Marilia, Bom dia! De acordo com nossa tratativa via whataspp, finalizamos o processo contigo. Pedimos desculpa pelo ocorrido, caso tenha duvidas ou algo que não ficou claro por favor nos avise.
Nosso telefone fixo e whataspp 1147071200.
Consideração final do consumidor
11/03/2026 às 10:32
Demora na resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2