Atraso na entrega, não cumprimento do estorno e dificuldades com a transportadora.

Bom dia Marcelo, tudo bem?

Lamentamos sinceramente pela experiência relatada. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Verificamos que a transportadora realizou tentativa de entrega no endereço informado, porém a ocorrência registrada foi de destinatário ausente.

Mesmo assim, buscando solucionar a situação da melhor forma possível, entramos em contato oferecendo um novo envio por outra transportadora, com o frete por nossa conta, para que você não tivesse qualquer custo adicional. No entanto, essa alternativa não foi aceita.

Em relação ao valor, como você é cliente da plataforma, o processo segue um fluxo interno específico de validação e processamento. Por esse motivo, pode levar alguns dias para que o valor fique disponível/visível para você. Esse prazo é necessário para garantir a conferência correta das informações e a segurança da operação.

Seguimos também pelo WhatsApp com mais informações e orientações, como já vínhamos fazendo anteriormente, para manter o atendimento direto e mais ágil.

Já venho em contato com a empresa e só tenho promessa do estorno porém não realizam.