Aposentado e familia ficam 28 horas em aeroporto em Dubai por conta da New Age Turismo
Respondida
Belo Horizonte - MG
23/04/2018 às 20:16
ID: 34839189
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNós contratamos a New Age Viagens e Turismo e tivemos o maior contratempo da viagem de volta de Dubai, porque a agencia simplesmente esqueceu de aplicar para o visto de retorno. Depois de 4 anos a justiça mineira nos deu ganho de causa. Fico me perguntando quantas pessoas de boa fé nao passam pela mesma situação. Gostaria de alertar outros consumidores para que não passem pela mesma situação e saibam que há respaldo jurídico para esse tipo de situação.
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Resposta da empresa
07/05/2018 às 17:33
Ao Site Reclame Aqui,
Em atenção à manifestação recebida do passageiro, Sr. Flavio Fróes esclarecemos que de fato, na época houve um problema na emissão do visto devido a alteração de procedimentos da cia aérea. Quando soubemos do problema, além de intercedermos junto à Cia na tentativa de solucionarmos, tomamos medidas corretivas no sentido de evitar outros problemas similares.
De fato, nunca mais tivemos problemas desta natureza. Conforme o Sr Flavio informou, o caso foi para a justiça e a New Age acatou prontamente a decisão judicial. Por parte da New Age o caso foi encerrado dia 11/07/17. A partir desta data, todos os trâmites passaram para a justiça mineira. O atraso para expedir o alvará judicial, correspondente ao valor da condenação, está vinculado apenas a intensa demanda processual que tramita na 9 Vara Cível no Fórum de Belo Horizonte. Segue o telefone do cartório judicial para o cliente obter maiores informações: 0*******
Sendo assim, esperamos ter prestado os devido esclarecimentos e finalizamos o nosso atendimento por esse canal, porém nos colocamos a disposição para quaisquer esclarecimentos através de nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Agradecemos a oportunidade de resposta.
Atenciosamente,
SAC NEW AGE
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