NEXUS TOUR
Resolvido
Valinhos - SP
10/01/2018 às 14:37
ID: 32071061
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNa nossa chegada em Punta Cana a empresa contratada pelo nosso transporte não estava na porta do aeroporto. NEW AGE.
Não tinha nenhuma placa com o nosso nome e muito menos com o nome New Age. Tivemos que sair procurando e até que ficamos sabendo que era Nexus Tour.
Isso com a gente cansados, com malas e crianças. Gerou estresse.
O operador da NEXUS que nos atendeu e chamou o transporte agendou com o Agente Gean Carlos no teatro do hotel às 9:00 horas para agendar o retorno. Mas a finalidade era vender passeios.
Fomos bem atendidos. Por que estamos comprando passeios.
Os passeios também o transporte não cumpriu os horários. Houve atrasos também.
Mas no último dia NÃO FOMOS BEM ATENDIDOS PELO AGENTE GEAN CARLOS BALENCIANO. No retorno novo estresse.
Agendou a nosso transporte para a 9:00 horas da manhã orientou que tinha que chegar antes no Hall do Hotel. Antes das 9 lá estamos nós.
Como o transporte estava atrasado entramos em contato mandou mensagens ao operador Gean Carlos. Que respondeu que iria verificar. Ficamos aguardando e como não chegava novamente em entramos em contato com o operador que bloqueou o nosso número de watts.
Por volta de quase 10 horas da manhã resolvemos chamar um táxi para não perder o voo. Foi quando chegou o transporte.
Falta de ética, educação do operador AGENTE GEAN CARLOS BALENCIANO.
No início a simpatia contagiava, no final fomos bloqueados. Mal tratados.
Decepção. Nexus Turismo e Com a New Age que vendeu o serviço de má qualidade.
Muitos erros. New Age não existe em Punta Cana. Tivemos que procurar nos guichês o nosso transporte. Que acreditava estar nos esperando.
New Age e Nexus Turismos nunca mais.
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Resposta da empresa
06/02/2018 às 16:45
Ao Site Reclame Aqui,
Em atenção à manifestação recebida da passageira, Sra. Andreia, foram prestado todos os esclarecimentos com relação ao relato enviado.
Em paralelo, também já programamos o reembolso do serviço não utilizado.
Sendo assim, finalizamos o nosso atendimento por esse canal, porém nos colocamos a disposição para quaisquer esclarecimentos através de nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Agradecemos a oportunidade de resposta.
Atenciosamente,
SAC NEW AGE
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Consideração final do consumidor
14/02/2018 às 16:41
Em alguns pontos da resposta houve desencontro de informações. Precisam melhorar a comunicação.
O agente Gean Carlos da operadora NEXUS que nos colocaram é de pessima qualidade.
Precisam rever seus parceiros.
Devolveram o dinheiro. Mas o estresse que causou dinheiro nenhum paga.
Compramos anteciapado não ter a preocupação no dia. O que ficou pior. ODIE O SERVIÇO.
Assunto resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5