Péssimo atendimento

Question

Agendei uma viagem New age dês do início foram super atenciosos me trataram super porém na segunda feira passada fui buscar meu material de viagem até aí tudo bem a moça com quem tinha fechado Fernanda estava ocupada e eu com pressa então a recepcionista me trouxe meu material tinha algumas dúvidas tirei ela me respondeu perguntei de onde sairia meu vôo ela disse Cumbica ainda me deu um cartão dizendo que se eu precisasse de algo a agência tinha um plantão dentro do aeroporto até então confie nela minha primeira viagem não entendia muito bem aí começou meu tormento peguei um carro de aplicativos e fui até o aeroporto de Guarulhos chegando lá por ser muito grande e não tinha número do portão de embarque resolvi ligar para agência e perguntar aí veio minha surpresa meu vôo ia sair de Congonhas tive que atravessar a cidade no carro de aplicativos triplicando o valor da viagem por que se saísse da minha casa direto pra Congonhas gastaria de 40 a 45 reais resumindo paguei *******,00 reais de carro de aplicativos por erro deles e ele ainda veio me dizer que o erro  não era deles e era pra mim aproveitar minha viagem sem contar que marcou meu vôo pras 20:30 e eu tive que fazer checkout as 12:00 como assim pra onde iria com três crianças mais as bagagens deixo aqui a minha insatisfação ao pessimo atendimento da agência New age

Accepted Answer

Prezada Sra. Iris,

Em face à manifestação feita através deste canal, informamos que foram prestados os devidos esclarecimentos (tanto por telefone quanto por e-mail) diante do que fora relatado.

De nossa parte, lamentamos que tais fatos tenham ocasionado qualquer desconforto em sua viagem.

Reiteramos que todo orçamento que enviamos constava a informação de que o voo sairia de Congonhas - São Paulo, sendo assim a emissão foi feita com a aprovação e ciência da Sra e o material (vouchers e passagens) foram entregues com todas as informações devidas.

Com relação ao atendimento, em todo o momento ficamos em contato com a Sra. através do Whastapp de atendimento, sendo assim, todas as duvidas que nos foram enviadas foram sanadas.

De toda forma, entendemos o seu descontentamento e ja enviamos a proposta para a finalização desta ocorrência.

Esteja certa que nosso principal foco é a qualidade no atendimento e na prestação dos nossos serviços, sempre visando à satisfação de nossos passageiros.

Sendo assim, estamos finalizando o nosso atendimento por esse canal, porém nos colocamos a disposição para quaisquer esclarecimentos através de nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Agradecemos a oportunidade de resposta.

Atenciosamente,

SAC NEW AGE
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Péssimo atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor