NEW AIR REFRIGERACAO

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Salvador - BA

24/05/2024 às 16:33

ID: 188745573

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Em Julho deste ano instalei um sistema VRV Home (3 condensadoras e diversas evaporadoras) vendido como a melhor opção de climatização pra minha clínica. Um sistema, segundo o vendedor, moderno, seguro e com pouquíssimos problemas. Qual não foi minha surpresa ao saber que desde então não teria mais paz, já que nunca nosso sistema funcionou a contento. O sistema vive com problemas (diversos) e, pra piorar, a empresa que instalou as máquinas (BONANZA), que intermediou a venda junto à Climario e é autorizada da DAIKIN em Teresina, simplesmente não presta assistência. Não atende ligações, não responde msgs, enfim, ficamos a mercê da boa vontade deles de ir quando querem, como se climatização não fosse uma urgência na cidade mais quente do Brasil. Como se não bastasse o péssimo serviço de instalação, o pós-venda não existe. E pior, esta empresa ainda ficou com as painéis das evaporadoras que comprei junto com os controles e só descobri que faltavam quando o técnico da DAIKIN questionou a ausência deles.


Qualquer empreendimento sem climatização aqui em Teresina não tem a mínima condição de funcionar e nossa clínica em 4 meses já está sofrendo com isso, com risco até de fechar as portas até resolver essa situação. O sistema apresenta diversos problemas e a DAIKIN não oferece solução pro caso. Pior, sabendo de todos os problemas da assistência técnica em questão (incapacidade técnica e insuficiência de pessoal para prestar atendimento às demandas e pura falta de responsabilidade com o cliente), a DAIKIN não oferece uma empresa alternativa para sanar o problema. Mesmo eu já tendo pedido a substituição da mesma, relatando todos esses problemas. Em contato com Henrique, do setor de garantia, informei todos esses problemas e, pra minha surpresa, dias após estar em contato com o SAC, descubro que não havia nem sido aberto protocolo de garantia. O mesmo só foi aberto após eu solicitar ao SAC ( Bruna) - *******. Enfim, uma sequência de problemas com as máquinas e, principalmente, com a garantia. Isso sem contar com a péssima empresa autorizada, que é quem vem nos atendendo (BONANZA).

A DAIKIn até mandou uma equipe aqui para fazer algumas correções, a NEW AIR, mas a empresa concluiu o serviço sem resolver todos os problemas. Continuamos na mesma, com um dos nossos 3 sistemas, tendo problemas de rendimento. A reclamação anterior no reclameaqui expirou pq a DAIKIN não respondeu mais minhas réplicas. E assim continuo refém de uma empresa que não preza pelo seu nome nem pelos prestadores que a representam no estado.