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São Paulo - SP

26/12/2023 às 10:36

ID: 179060341

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Fechei um evento (casamento) com o vendedor Anderson no começo de *******, seria para cervejas ******* ml e suco. No fechamento do contrato o pedido saiu com a seguinte descrição: 60 litros de suco maguari de laranja. Prontamente questionei sobre o sabor e o mesmo me informou que esse dado era apenas para fechar o pedido e que os sabores seriam definidos próximo ao evento.
Chegou na semana do evento e novamente cobrei a equipe da New Art sobre os sabores e me passaram que na quinta 07/12 entrariam em contato para definir os sabores dos sucos e ninguém entrou em contato. No dia do evento entrei em contato novamente com a New Art questionando sobre esse tema e um funcionario chamado Vitor me respondeu e me deu detalhes do pedido: foram enviados ******* unidades de Heineken de ******* ml e ******* unidades de Heineken de ******* ml (latas); 36 unidades de suco de uva e 24 unidades de suco de maçã.
Sobre o pedido, em nenhum momento houve a minha a aprovação sobre os itens citados acima, ninguém me procurou para informar sobre a cerveja (não mandaram conforme contrato) e muito menos sobre os sabores dos sucos. Em contato com o Vitor, foi solicitado que fossem enviados outros sabores por conta dessa falta de comunicação por parte da New Art e enviaram algumas unidades no sabor de laranja e manga. Novamente não aprovei esses sabores e meu pedido foi assim, a equipe da New Art verifica os sabores disponíveis no momento e manda para o seu evento e detalhe importante, foram contratados sucos da marca Maguari e recebemos uma caixa com suco Marata (o que novamente estava fora do contrato). Para melhorar toda essa experiência, os sucos foram entregues as 19h e meu evento já havia iniciado, enquanto os convidados estavam já em suas mesas, tinham pessoas levando caixas de sucos para a cozinha. Fechei o esse contrato em março, fiz a quitação em Outubro, e no dia do meu casamento precisei passar por tudo isso.
No dia seguinte a New Art solicitou a retirada dos produtos de comodato, e o casal que foi retirar tentou me [Editado pelo Reclame Aqui], acessaram o meu carro que estava dentro do espaço e retiraram todos os produtos que lá estavam, incluindo terno, garrafas de Whisky, uma bolsa e até bem casado. Por sorte vi que estavam retirando as coisas do meu carro e interrompi. Em nenhum momento o casal que foi retirar tentou fale comigo, ou sequer teve alguma autorização minha para esse serviço. Muito menos entrar no meu carro e tentar levar tudo o que estava lá. E em contato com a New Art; mais uma vez se esquivaram do problema.
Alguns dias depois o mesmo Vitor (que se identificou como gerente da empresa) entrou em contato comigo me cobrando sobre os valores que estavam em aberto. Passei para ele todos esses problemas que tivemos e o mesmo não demonstrou a mínima boa-vontade e com arrogância me questionou - você disse que seus convidados não tomavam suco de maçã - e 24 unidades de suco foram consumidos. Aí perguntei para o gerente o que eu deveria fazer ? Porque a festa começou e haviam dois sabores de sucos disponíveis para consumo - uva e maçã - e os outros dois sabores chegaram após as 19h e ainda precisavam ser resfriados pois chegaram quentes e não dava para ser servidos. Novamente se esquivou da resposta e me cobrou pelos valores em aberto, após algumas mensagens me informou que o vendedor entraria em contato comigo para resolver a situação.
Dias depois, com o número de telefone do vendedor, esse mesmo Vitor me cobrou novamente sobre os valores e deixei claro que só pagaria quando outra pessoa da empresa - o responsável- entrasse em contato comigo para verificar todos os problemas ocorridos no meu evento. Esse funcionário praticamente se negou a transferir o caso e me enviou a cobrança por boleto. Me informou que caso eu não pagasse meu nome seria negativado.

Gostaria muito de entender com a New Art como será feito com o meu caso, pois não tive contato nenhum da empresa durante todo o ano, não me passaram os sabores do suco para aprovação, mandaram uma cerveja em lata quando o produto contratado era de 600ml (o que causou muito desperdício (e fui informado pelo Vitor na data do evento que eles não tinham a quantidade de garrafas de 600ml porque haviam fechado outro evento na semana havia acabado). Qual a minha culpa nisso? Se a New Art fecha dois eventos e não tem produto suficiente, é justo que eu pague por isso? Sofri uma tentativa de furto qualificado pelo pessoal que foi retirar o produto (enviados pela NewArt). E fora toda arrogância com que fui tratado pelo Vitor, que em nenhum momento estava preocupado em resolver meu problema e somente fechar o valor da cobrança. Em diversas ocasiões falei sobre o que aconteceu e o mesmo mandava os dados de pagamento e a chave pix da empresa para acertar o valor.


Todos esses elementos já qualificam quebra de contrato da New Art e fora o dano moral que tive em ter a minha festa totalmente prejudicada pelo péssimo serviço prestado por essa empresa, e fora uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] que sofri.

Aguardo retorno.