Atendimento demorado, cobrança indevida, dificuldade de contato e cancelamento do serviço
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/01/2026 às 16:02
ID: 237194581
Fiquei mais de 3 horas parado na rua esperando atendimento e não fui atendido. Por fim precisei pagar um outro serviço por fora para que eu pudesse ter apoio.
Todo mês é um tormento para efetuar o pagamento porque não enviam o boleto por nenhum dos contato deixados no cadastro, mas se você atrasa 1 dia eles localizam você como se você fosse um fugitivo do FBI.
Fazer contato com qualquer setor é um constrangimento gigantesco porque te largam falando sozinho e somem.
Fazer cancelamento é outra dor de cabeça sem fim.
Ou seja, é o pior para entregar o serviço vendido.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 08:32
Prezado Sr. Luiz Carlos Ayres Silva,
Lamentamos os transtornos mencionados em sua reclamação. Contudo, é importante ressaltar que, em nenhum momento do relato, foram informados a data, o horário ou o número de contato por meio do qual o senhor teria tentado acionar o serviço de reboque. Diante da ausência dessas informações, nosso setor de relacionamento ficou impossibilitado de realizar uma verificação mais detalhada, a fim de apurar com exatidão os fatos ocorridos no dia em que o senhor relata ter permanecido por mais de três horas parado em via pública.
Ressaltamos ainda que sua proteção encontra-se em dia e permanece ativa junto à nossa associação. A cobertura continuará válida até que seja realizada uma solicitação formal de cancelamento, a qual deve ser efetuada exclusivamente via WhatsApp, diretamente com o setor de cancelamento. Esse contato já foi devidamente informado ao senhor por meio do próprio WhatsApp, sendo esclarecido que o atendimento desse setor ocorre exclusivamente por esse canal, onde serão fornecidas todas as orientações necessárias para a conclusão do processo.
Informamos também que apenas a Assistência 24 Horas, pelo telefone 0800 695 5411, e a Central de Atendimento, pelo número (21) 2695-5411, realizam atendimentos telefônicos. Os demais setores prestam atendimento exclusivamente via WhatsApp, com prazo específico para retorno, em razão da alta demanda.
Reafirmamos nosso compromisso com nossos associados em prestar sempre o melhor serviço possível e, em caso de eventuais falhas, buscamos realizar a devida apuração dos fatos, contando com a colaboração do reclamante para o fornecimento das informações necessárias.
Atenciosamente,
Setor de Relacionamento