New Assist Proteção Veicular

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Rio de Janeiro - RJ

19/04/2026 às 05:46

ID: 246430295

Demora abusiva na análise de sinistro e aumento indevido no valor do seguro New Assist

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a conduta da New Assist diante de um sinistro envolvendo terceiro, bem como relatar práticas que considero abusivas e em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Há aproximadamente 3 semanas, acionei a empresa em razão de uma batida envolvendo terceiro. Desde então, o processo não teve qualquer avanço concreto. Fui informado de que o caso entrou em diligência, com um prazo de até 30 dias úteis para análise.

Ocorre que esse prazo é completamente desproporcional e abusivo, considerando que diligência nada mais é do que uma verificação/investigação básica dos fatos, procedimento que não justifica um prazo tão extenso. Estamos falando de um serviço essencial, que impacta diretamente não só o cliente, mas também um terceiro envolvido, que aguarda solução.

Além disso, até o presente momento, não houve retorno efetivo, posicionamento claro ou qualquer tipo de resolução, demonstrando total falta de compromisso com o consumidor.

Outro ponto extremamente grave é que, paralelamente a essa situação, fui surpreendido com um aumento no valor do seguro, sem qualquer aviso prévio ou justificativa adequada, o que fere diretamente os princípios da transparência e boa-fé nas relações de consumo.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90):
- O fornecedor de serviços deve prestar serviços de forma adequada, eficiente e dentro de prazos razoáveis (art. 20);
- É vedada a prática de vantagem manifestamente excessiva ao consumidor (art. 39);
- O consumidor tem direito à informação clara e prévia sobre qualquer alteração contratual (art. 6, III).

Diante disso, fica evidente que a empresa está:
- Imponto um prazo abusivo e desnecessário para análise;
- Falhando na prestação do serviço;
- Descumprindo o dever de informação ao reajustar valores sem aviso.

Solicito com urgência:
1. Posicionamento imediato e concreto sobre o andamento do sinistro;
2. Agilidade na conclusão da análise (diligência) e início do processo de reparo ao terceiro;
3. Esclarecimentos formais sobre o aumento do valor do seguro, com eventual revisão do reajuste.

Caso não haja solução rápida, irei buscar meus direitos junto aos órgãos competentes, incluindo Procon e vias judiciais.

Aguardo retorno com máxima urgência.